Pazaryerine Marka İhlali Şikâyeti: 48 Saat Kuralı ve Zorunlu Belgeler (2026)

Marka sahiplerinin pazaryerlerinden en sık duyduğu şikâyet, bildirimlerin cevapsız kalması ya da sürüncemede bırakılması. Oysa 2023'ten bu yana yürürlükte olan bir yönetmelik, pazaryerine süre sınırlı ve bağlayıcı bir yükümlülük getiriyor.

29 Aralık 2022 tarihli ve 32058 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı ve Elektronik Ticaret Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik, dördüncü bölümünü tamamen fikri ve sınai mülkiyet hakkı ihlaline ayırıyor. Bu bölüm marka sahibinin elindeki en somut kaldıraç.

Yönetmelikte pazaryerleri ETAHS (elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcı), pazaryerindeki mağazalar ise ETHS (elektronik ticaret hizmet sağlayıcı) olarak geçiyor. Aşağıda okuma kolaylığı için "pazaryeri" ve "satıcı" diyeceğiz.

Bu yazı bir tespit ve operasyon rehberidir, hukuki mütalaa değildir. Somut bir uyuşmazlıkta marka vekilinize veya avukatınıza danışın.

48 saat kuralı gerçekten var

Yönetmeliğin 12. maddesinin üçüncü fıkrası açık:

Pazaryeri, şikâyet başvurusunun kendisine ulaşmasından itibaren kırk sekiz saati geçmemek üzere gecikmeksizin şikâyete konu ürünü yayımdan kaldırarak durumu satıcıya ve hak sahibine bildirir.

Aynı süre, hukuka aykırı içerik için de geçerli (m.10/2). Yani "bildirimimize haftalardır cevap gelmedi" durumunun yönetmelik karşısında bir dayanağı yok — başvurunuz usulüne uygunsa.

Kritik nokta burada. Süre, her bildirim için değil, yönetmelikte sayılan unsurların tamamını içeren bir başvuru için işlemeye başlıyor. Maddenin ikinci fıkrası bunu net söylüyor: bu hususları içermeyen başvurular işleme alınmaz, pazaryeri sadece başvuru sahibini eksiklikler konusunda bilgilendirir.

Pratikte marka sahiplerinin "cevap alamıyoruz" dediği durumların büyük kısmı burada düğümleniyor: gönderilen şey yönetmelik anlamında bir şikâyet başvurusu değil, bir e-posta.

Eksik başvuruda 48 saat hiç başlamaz

Bu ayrımın pratik sonucu genellikle gözden kaçıyor. Eksik bir başvuruda süre durmuş ya da uzamış olmuyor; hiç başlamıyor. Pazaryeri açısından ortada işleme alınacak bir şikâyet yok, dolayısıyla geciktirdiği bir yükümlülük de yok.

Buna bir de asimetri ekleniyor: yönetmelik 48 saati "başvurunun ulaşmasından itibaren" sayarken, eksiklik bilgilendirmesinin ne kadar sürede yapılacağına dair bir süre öngörmüyor. Sorumluluk beyanı unutulmuş bir bildirime dokuzuncu günde "eksiktir" cevabı gelmesi, onuncu günde eksiğin tamamlanması ve 48 saatin ancak o anda işlemeye başlaması tamamen mevzuata uygundur.

Aradaki dokuz gün geri gelmez. Bu yüzden şikâyet dosyasının doğru kurgusu "gönder, eksik gelirse tamamla" değil; ilk gönderimde tam olmasıdır.

İkincisi, sürenin ne zaman başladığını ispatlayabilmeniz gerekir; panel içi mesajlaşmada bu kaydı çıkarmak her zaman kolay değildir.

Başvuru nereye yapılır

Yönetmelik üç kanal sayıyor:

• Dâhili iletişim sistemi — pazaryerinin kendi paneli
• Noter
• KEP (kayıtlı elektronik posta)

Bu liste göründüğünden önemli. Bir pazaryerinin marka sahipleri için ayrı bir portalı yoksa —Çiçeksepeti'nde durum budur— yolunuz kapanmış olmuyor: noter veya KEP kanalı her hâlükârda açık ve pazaryeri bakımından aynı yükümlülüğü doğuruyor.

Panel kullanmanın avantajı hız ve takip kolaylığı. Noter ve KEP'in avantajı ise tebliğ kaydı: başvurunun ne zaman ulaştığını, dolayısıyla 48 saatlik sürenin ne zaman başladığını ispatlar.

Yönetmeliğin saydığı beş unsur

Madde 12'nin birinci fıkrası şikâyet başvurusunun içermesi gerekenleri tek tek sayıyor. Beşini de eksiksiz koymanız gerekiyor.

1. Hak sahipliğini gösterir belge. TÜRKPATENT'çe düzenlenen tescil belgesi. Eser haklarında Kültür ve Turizm Bakanlığı'nca düzenlenen bandrol formu ya da 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu kapsamındaki meslek birlikleri bakımından faaliyet belgesi.

2. Kimlik ve adres bilgileri. Gerçek kişiyseniz ad, soyad, T.C. kimlik numarası, adres bilgileri, e-posta adresi ve varsa KEP adresi. Tüzel kişiyseniz unvan, adres bilgileri, e-posta adresi ve varsa KEP adresi. Vekil sıfatıyla başvuruluyorsa vekalet verenin ve vekilin aynı bilgileri ile vekilin temsile yetkili olduğunu gösterir belge.

3. Gerekçe ve deliller. Şikâyet konusu ürünün fikri ve sınai mülkiyet hakkınızı ihlal ettiğine dair gerekçe ve deliller.

4. Ürünü gösterir internet adresi. Şikâyete konu ürünün bağlantısı.

5. Sorumluluk beyanı. Başvuru kapsamında sunulan bilgi ve belgelerin gerçeğe aykırı olması durumunda doğacak zararlardan sorumlu olduğunuza dair beyan.

Sorumluluk beyanı neden ciddi bir yükümlülük

Beşinci unsur, listenin en kolay yazılan ama en çok sonuç doğuran maddesi.

Birincisi, kapı işlevi. Beyan yoksa başvuru işleme alınmaz; tescil belgeniz de delilleriniz de bir şey değiştirmez.

İkincisi, risk aktarımı. Yönetmelik pazaryerine hakemlik görevi vermiyor: 14. maddenin üçüncü fıkrasına göre inceleme yalnızca satıcıdan temin edilen bilgi ve belgelerin incelenmesiyle sınırlı. Pazaryeri işin esasına girmiyor, girmek zorunda da değil. Bu boşluğu dolduran şey sizin beyanınız oluyor.

Sonuç: ilanın haksız yere kaldırılması hâlinde doğan zarar — satış kaybı, sıralama ve Buybox kaybı — beyanı verene yöneltilebilir. Toplu, otomatik ve insan onayından geçmemiş bildirimin riski budur.

Riskin en sık kaynağı bir yanlış varsayım: satıcıda yetkili satıcı rozetinin bulunmaması ihlal kanıtı değildir. Rozet, satıcının yüklediği ve onaylanan bir belgeye bağlıdır; rozet yoksa belge hiç yüklenmemiş, reddedilmiş ya da marka bu akışı hiç kullanmıyor olabilir.

Biz raporlarımızda bu yüzden "ihlal" değil "incelenecek aday" diyoruz. Bulgu, şikâyet başvurusuna dönüşmeden önce insan tarafından değerlendirilmeli.

Satıcının itiraz hakkı ve ürünün geri gelmesi

Süreç ürünün kaldırılmasıyla bitmiyor. Ürünü kaldırılan satıcı, madde 13 uyarınca yine dâhili iletişim sistemi, noter veya KEP aracılığıyla itiraz edebiliyor. İtirazın içermesi gerekenler:

• İtirazda bulunanın kimlik bilgileri ve vekil ise temsil yetkisi belgesi
• İtirazın gerekçeleri ve ürünün hakkı ihlal etmediğine dair belge ve deliller
• Ürünün orijinal olduğunu ispatlamaya elverişli fatura veya fatura yerine geçen belgeler, ayrıca kendisinden başlayarak geriye doğru hak sahibini veya hak sahibinin yetkiyle ürünü piyasaya sürdüğü kişileri gösterir sözleşme ve diğer belgeler
• Gerçeğe aykırılık hâlinde sorumluluk beyanı

Bu üçüncü madde belirleyici. Satıcı tedarik zincirini geriye doğru belgeleyebiliyorsa ürün yeniden yayımlanır. Orijinal ürünü faturasıyla alıp satan üçüncü taraf, "iznim yok" gerekçesine karşı güçlü bir savunma taşıyor.

Bu, 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu'nun 152. maddesindeki hakkın tükenmesi ilkesiyle aynı yöne bakıyor: marka sahibinin izniyle piyasaya sürülmüş ürünün yeniden satışını marka hakkına dayanarak engellemek mümkün değil.

Pratik sonucu şu: şikâyet mekanizması taklit ürüne karşı güçlü, orijinal ürünü satan yetkisiz satıcıya karşı sınırlıdır. İkincisi için asıl çözüm bildirim değil, dağıtım kanalınızı ve pazaryerinin kendi yetkili satıcı listesi mekanizmalarını kullanmaktır — Trendyol'un İzin Verdiğim Tedarikçiler sistemi buna örnektir.

Kaldırma sonrası: 24 saat ve tek atış hakkı

Yönetmeliğin 14. maddesi, marka sahipleri açısından 12. madde kadar önemli ama çok daha az biliniyor. Üç kural getiriyor:

1. Yirmi dört saat içinde geri yayımlama. Satıcının itirazında haklı olduğu sunulan belgelerden açıkça anlaşılıyorsa, pazaryeri ürünü itirazın ulaşmasından itibaren en geç yirmi dört saat içinde yeniden yayımlar. Kaldırma kararı kalıcı bir sonuç değil.

2. Yeni belge olmadan ikinci şikâyet yok. Aynı ürün ve aynı iddiaya ilişkin başvurular, ihlali ispatlayıcı yeni belgeler sunulmadıkça işleme alınmıyor. Dosyanız pratikte tek atışlık: zayıf bir dosyayla gidip ürünün geri yayımlanmasına yol açarsanız, aynı iddiayı tekrarlamak kapıyı açmaz.

3. İnceleme belgeyle sınırlı. Pazaryeri esasa girmiyor; yalnızca satıcının sunduğu belgeleri değerlendiriyor. İlgililerin adli ve idari mercilere başvurma hakları saklı.

Operasyonel çeviri: ilk dosyanızı en güçlü hâliyle gönderin. Tarihli ekran görüntüsü, tescil sınıflarıyla ürünün eşleştiği gerekçe, mümkünse test satın alma kaydı — hepsi ilk pakette olsun.

Dosyanızı önceden hazırlayın

48 saatlik süre başvurunun ulaşmasıyla başlıyor, ihlali gördüğünüz anla değil. Belge toplarken geçen bir hafta, tamamen sizin kaybınız. Şunları ihlal çıkmadan önce hazır tutun:

Belge	Nereden
Marka tescil belgesi (PDF)	TÜRKPATENT
Tescilin kapsadığı sınıf listesi	Tescil belgesi üzerinde
Vekaletname ve temsil yetkisi belgesi	Vekil kullanıyorsanız
KEP adresi	KEP hizmet sağlayıcısı
Sorumluluk beyanı metni	Hazır şablon olarak
Yetkili bayi/satıcı listesi	Kendi kayıtlarınız

Son satır sık atlanıyor: kimin yetkili olduğunu bilmeden hangi ilanın şikâyet konusu olacağına karar veremezsiniz.

Şikâyet öncesi delil

Yönetmelik "gerekçe ve deliller" diyor ama neyin delil sayılacağını saymıyor. Pratikte işe yarayan asgari set şu:

• İlanın tarihli ekran görüntüsü (bildirimden önce alınmış)
• İlanın tam bağlantısı ve satıcı adı
• Ürün görsellerinizin izinsiz kullanıldığı hâllerde kendi orijinal görsellerinizin tarihli kaydı
• Fiyat ve stok bilgisinin kaydı

Ekran görüntüsünü başvurudan önce alın: ürün kaldırıldığında bağlantı ölür, satıcı itiraz ettiğinde karşılaştıracak bir şey kalmaz. Delil toplamanın ayrıntısını taklit ürün delili rehberinde anlattık.

Pazaryerine göre değişen ve değişmeyen

Yönetmelik bütün pazaryerleri için aynı yükümlülüğü kuruyor; ama dâhili iletişim sistemi her platformda farklı işliyor.

Pazaryeri	Marka sahibi için ayrı kanal
Trendyol	Satıcı paneli: Ürün > Belge ve Tescil İşlemleri > Marka Tescil İşlemleri ve ayrıca İhlal Bildirimleri; KEP dsm@hs02.kep.tr
Hepsiburada	Hak sahibi için noter veya KEP (dmarket@hs02.kep.tr); panel içi dâhili sistem satıcılara açık
n11	Ayrı portal: Marka Koruma Merkezi, önce üyelik
Amazon TR	Brand Registry ve ihlal bildirim akışı
Çiçeksepeti	Marka sahiplerine özel kamuya açık bir portal yok

Son satır önemli: portal yoksa yükümlülük ortadan kalkmıyor. Noter veya KEP üzerinden yapılan usulüne uygun başvuru aynı 48 saatlik süreyi başlatır.

Yönetmelik ne diyor, pazaryeri ne yapıyor

Yönetmelik tek bir takvim kuruyor; pazaryerleri bunun üzerine kendi sayaçlarını, limitlerini ve mekanizmalarını ekliyor. Aşağıdaki tablo, platformların kendi yayımladığı süreçleri yönetmelik metniyle yan yana koyuyor.

Konu	Yönetmelik (RG 32058)	Hepsiburada	Trendyol
Hak sahibinin kanalı	Dâhili iletişim sistemi, noter veya KEP	Yalnızca noter veya KEP. Dâhili sistem sadece platformda mağazası olan satıcılara açık	Satıcı panelindeki İhlal Bildirimleri ekranı (Trendyol hesabı gerektirir) ve KEP
Kaldırma süresi	48 saati geçmemek üzere gecikmeksizin (m.12/3)	48 saat olarak yazılı biçimde yayımlanmış	Kendi inceleme SLA'sı 36 saat — yönetmeliğin 48 saatinden ayrı bir sayaç
Ürünün geri gelmesi	Haklı itirazda en geç 24 saat içinde yeniden yayımlama (m.14/1)	24 saat, platformun kendi sayfasında açıkça duyurulmuş	Ayrıca duyurulmuş bir süre yok; yönetmeliğin 24 saati her hâlükârda geçerli
Aynı iddiayla ikinci şikâyet	Yeni belge sunulmadıkça işleme alınmaz (m.14/2)	Aynen uygulandığı yazılı olarak belirtiliyor	Ayrıca duyurulmuş bir kural yok
Bildirim başına link sınırı	Yok	Duyurulmuş bir sınır yok	Marka için 10 link, görsel/tasarım için 5 link
Belgenin reddi	Düzenlenmemiş	Düzenlenmemiş	Belge 5 kez reddedilirse aynı marka için 1 ay bekleme
Uygulanan yaptırım	Şikâyete konu ürünün yayımdan kaldırılması	Ürünün kaldırılması	İlan doğrudan kaldırılmaz: diğer satıcılardan belge istenir, belge yükleyemeyenlerin ürünleri 36 saatte satışa kapanır
Görsel/tasarım ihlali	Ayrı bir rejim yok	Ayrı bir rejim duyurulmamış	Bildirdiğiniz linkin Buybox'ında siz varsanız bildirim "Uygun Değil" olarak sonuçlanıyor

Tablodan çıkan üç pratik sonuç var.

Süreleri karıştırmayın. Trendyol'un 36 saati, yönetmeliğin 48 saatinin kısa hâli değil; platformun kendi işleyişine ait ayrı bir sayaçtır.

Mekanizma farkı sonucu değiştiriyor. Hepsiburada tarafında sonuç "kaldırıldı" ya da "geri yayımlandı" biçiminde ikili. Trendyol tarafında belge sunabilen satıcı satmaya devam eder; kapanan yalnızca belgesiz satıcının ürünüdür.

Limitler dosyanızı bölmeyi gerektirir. Bildirim başına 10 marka linki sınırı varken 60 ilanlık bir tabloyu tek seferde göndermeyi planlamayın; öncelik sırasına göre bölün. Bunun için de güncel ve tam bir satıcı listesi gerekir.

İzleme olmadan bildirim eksik kalır

Bir ürünü kaldırtmak tek seferlik bir iştir; markanızı korumak değildir. Kaldırılan ilan başka bir hesapla yeniden açılabilir, yeni satıcılar girebilir, gözlemlenen fiyat dağılımı kayabilir. Bunları ancak düzenli tarama görür.

Beş pazaryerinin herkese açık arama sonuçlarını haftalık tarayıp kimin sattığını ve hangi yeni satıcının listeye girdiğini raporluyoruz; başvuru için gereken bağlantı, satıcı ve tarih bilgisi doğrudan bu rapordan çıkıyor. Ücretsiz ön tarama ile markanızın bugünkü tablosunu görebilirsiniz.

Sık sorulan sorular

Pazaryeri marka ihlali şikâyetimi kaç günde sonuçlandırmak zorunda?

Yönetmeliğin 12. maddesine göre pazaryeri, şikâyet başvurusunun kendisine ulaşmasından itibaren kırk sekiz saati geçmemek üzere gecikmeksizin şikâyete konu ürünü yayımdan kaldırmak ve durumu hem satıcıya hem hak sahibine bildirmek zorundadır. Süre, başvurunun ulaştığı andan itibaren işler.

Şikâyetim neden işleme alınmadı?

Büyük olasılıkla yönetmelikte sayılan beş unsurdan biri eksiktir. Tescil belgesi, kimlik ve adres bilgileri, gerekçe ve deliller, ürünün internet adresi ve gerçeğe aykırılık hâlinde sorumluluk beyanı; bunlardan biri yoksa pazaryeri başvuruyu işleme almaz ve yalnızca eksiklik bildiriminde bulunur.

Pazaryerinin marka sahipleri için paneli yoksa ne yapmalıyım?

Yönetmelik üç kanal sayıyor: dâhili iletişim sistemi, noter ve KEP. Panel yoksa noter veya KEP üzerinden yapılan başvuru aynı yükümlülüğü doğurur. Noter ve KEP ayrıca tebliğ kaydı sağladığı için 48 saatlik sürenin ne zaman başladığını da ispatlar.

Satıcı itiraz ederse ürün geri gelir mi?

Gelebilir. Satıcı, ürünün orijinal olduğunu ispatlamaya elverişli fatura veya fatura yerine geçen belgeleri ve kendisinden geriye doğru hak sahibine kadar uzanan tedarik zincirini gösteren belgeleri sunarsa ürün yeniden yayımlanır. Orijinal ürünü belgeli biçimde satan üçüncü tarafa karşı şikâyet yolu bu nedenle sınırlıdır.

Yanlış şikâyette bulunursam ne olur?

Başvurunun zorunlu unsurlarından biri, sunulan bilgi ve belgelerin gerçeğe aykırı olması durumunda doğacak zararlardan sorumlu olduğunuza dair beyandır. Bu beyan gerçek bir sorumluluk doğurur; haksız yere kaldırılan bir üründen doğan zarardan başvuru sahibi sorumlu tutulabilir. Toplu ve kontrolsüz bildirim göndermek bu yüzden risklidir.

Şikâyetim eksik bulunursa 48 saatlik süre ne zaman başlar?

Eksik başvuruda süre durmaz, hiç başlamaz. Yönetmeliğin 12. maddesinin ikinci fıkrasına göre pazaryeri eksik başvuruyu işleme almaz, yalnızca eksiklikler konusunda bilgilendirir. Kırk sekiz saat, eksiksiz başvurunun ulaştığı andan itibaren işler. Eksiklik bilgilendirmesi için ise bir süre öngörülmemiştir.

Kaldırılan ürün geri yayımlanırsa aynı ilanı tekrar şikâyet edebilir miyim?

Yalnızca elinizde daha önce sunmadığınız, ihlali ispatlayıcı yeni belgeler varsa. Yönetmeliğin 14. maddesinin ikinci fıkrası, yeni belge sunulmadıkça aynı ürün ve iddiaya ilişkin başvuruların işleme alınmayacağını söylüyor. İlk başvuruyu en güçlü belge setiyle yapmak bu yüzden önemlidir.

Trendyol'un 36 saati ile yönetmeliğin 48 saati aynı şey mi?

Hayır, iki ayrı süre. Kırk sekiz saat, yönetmeliğin bütün pazaryerleri için öngördüğü kaldırma süresidir. Otuz altı saat ise Trendyol'un kendi işleyişine aittir: ihlal bildirimlerinin inceleme süresi ve tescil onaylandıktan sonra belge yükleyemeyen satıcıların ürünlerinin satışa kapanma süresi olarak geçer.

Marka tescilim yoksa şikâyet edebilir miyim?

Yönetmelik başvuruda TÜRKPATENT'çe düzenlenen hak sahipliğini gösterir tescil belgesini arıyor; eser hakları bakımından bandrol formu veya meslek birliği faaliyet belgesi kabul ediliyor. Tesciliniz yoksa bu yol kapalıdır; atılacak ilk adım şikâyet değil tescil başvurusudur.