Ürün Kaldırıldı, Satıcı İtiraz Etti: 24 Saat Kuralı ve Sonrası (2026)

Kaldırma sonun değil, sürecin ortası

Yönetmelik madde 12'ye göre usulüne uygun bir şikâyette pazaryeri ürünü 48 saati geçmemek üzere gecikmeksizin kaldırır. Bu süre pazaryerinin işlem yapması için verilen üst sınırdır, erken kaldırma yapması durumunda süre dolmadan da işlem gerçekleşebilir. Marka sahibi bu 48 saatin bir "bekleme süresi" olmadığını, pazaryerinin usul kontrolünden geçen başvurulara verdiği tepki süresi olduğunu bilmelidir. Kaldırma kararı alındığında ihlal kesinleşmiş sayılmaz, sadece usul uygunluğu sağlanmıştır. Bu nedenle marka sahibi kaldırma anından itibaren itiraz sürecine hazırlanmalıdır.

Şikâyetin beş zorunlu unsuru vardır: marka tescil belgesi, hak sahibinin kimlik ve adres bilgisi, gerekçe ve deliller, ürünün internet adresi, ve gerçeğe aykırılık hâlinde sorumluluğun kabul edildiğine dair beyan. Bu belgelerden herhangi biri eksik olduğunda başvuru işleme alınmaz ve pazaryeri size eksikliği bildirmek zorundadır. Eksik belgeyi tamamlamak için size ayrı bir süre tanınmaz, başvuru baştan yapılır. Pratikte marka sahipleri beyannameyi imzalamayı unutur veya marka tescil belgesinin güncel çıktısını eklemez. Bu hatalar sürecin baştan başlamasına yol açar.

Eksik başvuru işleme alınmadığı için 48 saatlik süre de başlamaz. Kaldırma olmadığında ilk bakılacak yer sürenin dolup dolmadığı değil, başvurunun eksiksiz olup olmadığıdır. Pazaryeri panelinizde "işleme alındı" veya "değerlendirmede" ibaresini görmediyseniz süre henüz tetiklenmemiştir. Marka sahipleri genellikle şikayet gönderdikten sonra saat saymaya başlar, pazaryeri ise eksik belge bildirimi yapana kadar bekler. Bu gecikme marka sahibine aittir, pazaryerine atıfta bulunulamaz.

Ürünün kaldırılması ihlalin sabit olduğu anlamına gelmez. Pazaryeri bu aşamada esasa girmez; usule uygun bir başvuruya usulen cevap verir. Kaldırma, satıcının itiraz hakkını tetikleyen bir idari önlemdir, mahkeme kararı değildir. Marka sahibi ürün kalkınca "dava kazandım" zannıyla pasif kalmamalı, itiraz gelirse delil takibini yapmaya hazır olmalıdır. Bu ayrımı kurmayan marka sahipleri itiraz süresinde delil toplayamaz ve süreçten kayıp çıkar.

Bu konunun ayrıntısı ayrı bir rehberde: şikâyetin beş zorunlu unsuru ve 48 saat kuralı.

Satıcının itiraz hakkı ve istenen belgeler

Yönetmelik madde 13, satıcıya kaldırılan ürün karşısında itiraz hakkı tanır. Bu hak, marka sahibinin bildirimi sonucu başlayan sürecin tek yönlü olmamasını sağlar. İtiraz, satıcının elindeki kanıtları pazaryerine sunma fırsatıdır. Marka sahibi olarak bu süreci beklemek zorundasınız; pazaryeri itirazı değerlendirene kadar ürün pasif kalır. Süreç yönetmelikte net bir süreyle bağlanmamış olsa da pratikte birkaç iş günü sürer.

İtirazda bulunmak isteyen satıcı, öncelikle ürünün alındığını gösteren fatura belgesini sunmak zorundadır. Bu fatura tek başına tedarik zincirini kanıtlamak için yetersiz kalır. Çünkü fatura genellikle satıcının doğrudan tedarikçisini gösterir, ürünün hak sahibinden çıkışını göstermez. Marka sahibi olarak bu farkı bilmeniz, itirazı değerlendirirken hangi belgelerin eksik olduğunu tespit etmenizi kolaylaştırır.

Tedarik zinciri belgesi, ürünün hak sahibinden başlayarak satıcıya kadar geldiği yolu gösteren belgelerdir. Bu zincir; imalatçıdan dağıtıcıya, dağıtıcıdan bayiye veya toptancıya, oradan da satıcıya giden her halkayı içeren faturaları kapsar. Tek bir alış faturası bu zinciri kurmaya çoğu zaman yetmez. Eksik halkalı bir zincir, ürünün yetkili kanaldan gelmediğini veya karışık kaynaklı olduğunu işaret eder.

İtiraz eden satıcı, sunduğu belgelerin doğruluğu ve gerçeğe aykırılık hâlinde sorumluluğu üstlenmiş olur. Bu beyan, marka sahibinin bildiriminde yaptığı beyanla aynı işlevi görür. İki taraf da yalan beyan hâlinde cezai ve hukuki sorumluluğu kabul etmiş olur. Bu mekanizma, itirazın ciddiyetini artırır; hafifçe itiraz edilmesini engeller.

Ürün orijinalse ve hak sahibinin izniyle piyasaya sunulmuşsa, satıcının bu zinciri kurması mümkündür ve itirazı sonuç verir. 6769 sayılı Kanun'un 152. maddesindeki hakkın tükenmesi ilkesi tam olarak bunu söyler. Marka sahibi izniyle piyasaya sürülmüş orijinal ürünün yeniden satışı engellenemez. Bu nedenle, eksiksiz zincir sunan yetkisiz satıcıyı kaldırma talebiniz reddedilebilir. Yanlış bilinen en yaygın nokta, "yetkili satıcı belgesi olmayan her satıcı ihlal ediyor" sanılmasıdır; oysa hukuk orijinalliği ve tükenmeyi korur.

Bu konunun ayrıntısı ayrı bir rehberde: taklit üründe delil nasıl toplanır.

24 saat: ürün geri geliyor

Yönetmelik madde 14 birinci fıkrası uyarınca usulüne uygun bir itiraz üzerine pazaryeri ürünü 24 saat içinde yeniden yayımlamak zorundadır. Bu süre iş günü ayrımı yapmadan saat bazında işler. Platformun "inceleme" veya "değerlendirme" gibi ek bir takdis yetkisi yoktur; itiraz formu eksiksiz gelirse sistem otomatik olarak yayına alır. Marka sahibi bu pencereyi bilmediği için itirazı geç gönderir veya belgeyi eksik yükler. Geri sayım itirazın sistemde kayıtlandığı an başlar, marka sahibinin mailsini okuduğu an değil.

Madde 14 ikinci fıkrası aynı ürün ve aynı iddia için yeni belge sunulmadıkça ikinci bir şikâyetin işleme alınmayacağını belirtir. Aynı dosyayı tekrar göndermek süreci sıfırlamaz, sadece zaman kaybettirir. Platform ikinci başvuruyu "daha önce incelendi" gerekçesiyle reddeder. Marka sahibi ilk itirazda eksik kalan belgeyi tamamlamak yerine yeni bir şikâyet açmayı dener ve boşa harcanan günler yaşar. Yol, mevcut dosyaya ek belge ekleyerek itirazı güçlendirmekten geçer.

Adım	Süre	Dayanak
Usulüne uygun şikâyet üzerine kaldırma	48 saati geçmemek üzere	Yönetmelik m.12
Usulüne uygun itiraz üzerine yeniden yayım	24 saat içinde	Yönetmelik m.14/1
Aynı ürün ve iddia için ikinci şikâyet	Yeni belge yoksa işleme alınmaz	Yönetmelik m.14/2
Pazaryerinin incelemesi	Sunulan belgelerle sınırlı	Yönetmelik m.14/3
Trendyol belge penceresi	36 saat	Platform kuralı, yönetmelik süresi değil

Madde 14 üçüncü fıkrası pazaryerinin incelemesini yalnızca sunulan belgelerle sınırlandırır. Platform ürünün gerçekten taklit olup olmadığına karar vermez; riski gerçeğe aykırılık beyanını veren tarafa yükler. Bu nedenle marka sahibi "ürün orijinal" derken satıcı "yetkili satıcı belgesi" sunarsa platform satıcı lehine sonuçlandırır. Marka sahibi bu riski yönetmek için itiraz cevabında sadece reddetme değil, kendi kanıt setini (test raporu, seri numarası kontrolü, ambalaj analizi) aynı 24 saat penceresinde sunmalıdır.

Bu kurallar tek bir platforma özgü değildir; yönetmelik tüm pazaryerleri için geçerlidir. Hepsiburada bunları kendi sayfasında yazılı olarak duyurmuş olsa da kural yönetmeliğin kendisidir. Trendyol, n11, Amazon.com.tr ve Çiçeksepeti de aynı maddeyi uygular; arayüz farklı olsa da süre ve yükümlülük değişmez. Marka sahibi bir platformda kazandığı yargıyı diğerine kopyalayarak hız kazanır.

Trendyol'un 36 saati bu sürelerle karıştırılmamalıdır. Tescil onaylandıktan sonra belge sunamayan satıcıların ürünleri 36 saat sonunda satışa kapanır. Bu şikâyet yolu değil, dağıtım kontrolü yoludur. Marka sahibi itiraz sürecini 36 saatle karıştırırsa yanlış takvim kurar. İki mekanizma bağımsızdır; biri itiraz hakkı, diğeri dağıtım belgesi zorunluluğudur.

Bu konunun ayrıntısı ayrı bir rehberde: yetkili satıcı belgesi nasıl düzenlenir.

İtiraz geldiyse elinizde ne kaldı

Yeni belge olmadan ikinci şikâyet işleme alınmayacağı için, elinizdeki delili en baştan eksiksiz koymak belirleyicidir. Pazaryeri panelleri aynı talep numarası üzerinden ilave belge kabul etmez; sistem bunu yeni bir başvuru sayar. Sonradan eklenen delil yeni bir başvuru hakkı doğurur ancak yeni ve gerçek bir belge niteliğindeyse. Eski bir faturayı yeniden yüklemek veya aynı raporu farklı formatta sunmak süre kazandırmaz, reddedilir. Bu nedenle ilk şikâyet dosyasını bir dava dosyası gibi hazırlayın; eksik sayfa kalmasın.

Ürün taklitse yeni belge numune incelemesinden çıkar: barkod ve parti numarasının kendi üretim kayıtlarınızla karşılaştırılması, ambalaj ve baskı farkları. Pazaryeri inceleme ekipleri bu teknik verileri ister; marka sahibi olarak üretim loglarınızı, ambalaj şablonlarınızı ve baskı onay formlarınızı yan yana koyarak farklılıkları belgeleyin. Numune incelemesi talebi geldiğinde bu dosyayı tam teslim edin; eksik barkod veya parti numarası incelemeyi durdurur. Taklit tespitinde delil zinciri bu belgelerle kurulur, sonradan toplanamaz.

Ürün orijinalse itiraz haklıdır ve şikâyet yolunu zorlamak sonuç vermez. SMK madde 152 uyarınca hakkınız tükenmiş olur; pazaryeri bunu uygular ve ürünü tekrar satışa açar. Bu durumda çözüm yetkili satıcı belgesi, pazaryeri beyaz listesi ve dağıtım sözleşmesidir. Yetkili satıcı belgesini satıcıdan alıp paneline yükleyin; beyaz liste tanımlaması yapın; dağıtım sözleşmenizde internet satış yetkisi ve fiyat takibi maddelerini netleştirin. Şikâyet tekrarı yerine bu üç aracı kurun.

Marka tesciliniz pazaryeri panelinde tanımlıysa, belge akışı şikâyet yolundan bağımsız olarak işler ve belge sunamayan satıcıların ürünleri kendiliğinden satışa kapanır. Marka kaydını marka koruma programına eklediğinizde sistem yeni listingleri otomatik tarar. Satıcı belge yüklemezse listing pasif hale gelir; itiraz beklemez. Bu otomasyonu aktif tutmak için tescil belgesini ve marka ruhsatnamesini panelde güncel tutun; süresi dolan tescil koruma sağlamaz.

Hukuki adım düşünüyorsanız marka vekili veya avukatla görüşün; bu bir tespit ve süreç anlatımıdır, hukuki mütalaa değildir. Pazaryeri iç süreçleri bitmeden icra veya dava masraflı ve yavaştır. Önce panel araçlarını, sonra ihbar kanallarını, en son mahkemeyi değerlendirin. Avukatınızla strateji belirlerken pazaryeri kararlarını ve belge dosyanızı tam teslim edin.

Bu konunun ayrıntısı ayrı bir rehberde: orijinal ürünü satan satıcıya karşı ne yapılabilir.

İlk şikâyeti baştan sağlam kurmak

Beş zorunlu unsurlardan biri eksikse başvuru hiç işleme alınmaz; en sık eksik kalanı gerçeğe aykırılık sorumluluk beyanıdır. Bu beyan eksikse sistem formu otomatik olarak reddeder ve size eksiklik bildirimi göndermez. Marka sahipleri genellikle imza ve damga odaklanır, beyanı ise son dakikada unutur. Eksik beyanla yapılan başvuru süreyi boşa harcar ve itiraz süresini tetiklemez. Bu yüzden dosya hazırlanırken beyanın ilk kontrol noktası olması gerekir.

Ürünün internet adresi tek tek verilmelidir. Trendyol'da ihlal bildiriminde marka için en fazla 10 link, görsel ve tasarım için en fazla 5 link kabul edilir; inceleme süresi 36 saattir. Toplu link girme alanı yoktur, her URL ayrı satıra yazılmalıdır. Limiti aşan linkler sistem tarafından atılır ve incelemeye dahil edilmez. 36 saatlik süre link sayısı artarsa uzamaz, sabittir. Yanlış link yapıştırıldığında o satır atlanır, düzeltme hakkı tanınmaz.

Trendyol'da belge beş kez reddedilirse aynı marka için bir ay bekleme uygulanır. Bu yüzden belgeyi eksiksiz göndermek denemekten ucuzdur. Her reddedilme sayacı artırır, altıncı deneme kilitlenince yeni başvuru açılamaz. Red sebebi genellikle belgenin okunmaması veya sayfa eksikliğidir. Bir ay boyunca o marka için hiçbir ihlal bildirimi girilemez.

Hak sahibi Hepsiburada'da yalnızca noter veya KEP kullanabilir; satıcı panelindeki dâhili iletişim sistemi sadece platformda mağazası olan satıcılara açıktır. Marka sahibi mağazasızsa panelden mesaj gönderemez ve itirazı ulaştıramaz. Noter veya KEP maliyeti olsa da yasal delil oluşturur. Alternatif kanalsız başvuru teslim edilememiş sayılır.

Delilin zaman damgalı olması itiraz aşamasında değer kazanır: ilanın hangi tarihte hangi hâlde olduğunu gösteren ekran görüntüsü, sonradan değiştirilen bir ilanda tek dayanağınız olabilir. Satıcı fiyatı, başlığı veya görseli değiştirdiğinde eski hâl kanıtı elinizde kalmaz. Zaman damgasız görüntü itiraz komisyonu tarafından reddedilebilir. Her kontrolde ekran görüntüsü alıp arşivlemek tek güvenli yoldur.

Bu sayımı elle yapmak istemiyorsanız beş pazaryerini biz tarayıp raporu ücretsiz gönderiyoruz: ücretsiz ön tarama.

Sık sorulan sorular

Ürünü kaldırttım ama geri geldi, ne oldu?

Satıcı yönetmeliğin 13. maddesine dayanarak itiraz edip fatura ile tedarik zinciri belgelerini sunmuş olabilir. Bu durumda pazaryeri ürün 24 saat içinde yeniden yayımlar. Platform incelemesi sunulan belgelerin biçimselliğine odaklanır; ürünün taklit olup olmadığına dair materyal bir inceleme yapmaz. Belgeler yönetmelik şartlarını karşılıyorsa kaldırma işlemi geri alınır.

Aynı ilan için tekrar şikâyet edebilir miyim?

Yönetmeliğin 14. maddesi uyarınca aynı ürün ve aynı iddia için yeni belge sunulmadıkça ikinci bir şikâyet işleme alınmaz. Mevcut dosyayı aynen tekrar göndermek süreci değiştirmez. Farklı bir fatura, yeni bir yetkili satıcı belgesi veya güncellenmiş bir sözleşme gibi yeni bir delil yoksa platform başvuruyu tekrar değerlendirmez.

Pazaryeri ürünün taklit olduğuna karar veremez mi?

Yönetmelik pazaryerinin yetkisini sunulan belgelerin yönetmelik uygunluğunu kontrol etmeye hâiz kılar. Platform ürünün asılsızlığına dair esasa girmez. Her iki taraftan da beyanın gerçeğe aykırı olması hâlinde sorumluluğu beyan verene yükleyen bir beyan alarak riski taraflara havale eder. Karar belge incelemesiyle sınırlı kalır.

Trendyol'un 36 saati bu 48 saatle aynı şey mi?

İki süre farklı işlemleri kapsar. 48 saat yönetmeliğin 12. maddesinde öngörülen, şikâyet üzerine ürün kaldırma süresidir. 36 saat ise Trendyol'un marka tescili onaylı markalar için uyguladığı, belge sunamayan satıcıların ürünlerini satışa kapatma kuralıdır. Birincisi reaktif bir kaldırma, ikincisi proaktif bir uyum sürecidir.

Satıcı orijinal ürün satıyorsa şikâyetim neden reddediliyor?

Hak sahibi izniyle piyasaya sürülen orijinal ürünün yeniden satışı marka hakkının tükenmesi (SMK m.152) nedeniyle engellenemez. Bu nedenle şikâyet reddedilir. Çözüm yolu pazaryeri şikayet mekanizması değil dağıtım kontrolüdür: yetkili satıcı belgesi, beyaz liste uygulaması ve dağıtım sözleşmeleri ile yetkisiz satışı önlemektir.