Trendyol'da Ürünümü Başkası Satıyor: Ne Yapabilirsiniz? (2026)

Bu cümleyi en çok, kendi ürününü Trendyol'da ararken tanımadığı bir mağazanın ilanına denk gelen marka sahipleri kuruyor. Aynı ürün, aynı fotoğraf, bazen sizin fiyatınızın epey altında bir rakam.

Sorunun forumlarda sorulan hâli hep aynı: "Bu yasal mı, ne yapabilirim?" Verilen cevaplar da hep aynı yere çıkıyor: "şikâyet et." Vakaların büyük kısmında bu yanlış cevaptır ve gerekçesiz bildirim sonraki gerçek bildiriminizi de zayıflatır.

Dürüst cevap katmanlı:

• Ürün orijinalse ve yasal yoldan alınmışsa, onu satmak genelde yasaldır. Bildirim bunu değiştirmez; değiştirecek olan şey dağıtım kontrolüdür.
• Ürün taklitse ya da markanız izinsiz kullanılıyorsa, elinizde net bir mevzuat yolu ve platform mekanizması vardır.
• İkisini ayırmak sizin ilk işinizdir. Ayırmadan atılan her adım yanlıştır.

Not: Bu içerik operasyonel bir rehberdir, hukuki danışmanlık değildir. Panel arayüzleri ve mevzuat uygulaması değişebilir; somut bir uyuşmazlıkta marka vekilinize veya avukatınıza danışın.

Neden oluyor: tek ürün, çok satıcı

Trendyol'da bir ürünün tek bir sayfası vardır. Barkod ve ürün bilgileri eşleşen farklı satıcılar aynı sayfada listelenir ve "Diğer satıcılar" alanında sıralanır. Sizin oluşturduğunuz sayfaya başka bir satıcının yerleşmesi için ayrı ilan açması gerekmez; aynı ürünü satışa sunması yeterli.

Sonuç şu: satış, o an vitrinde görünen satıcıya gider. Kutuyu kimin kazanacağını fiyat, satıcı puanı, teslimat hızı, kargo bedava olup olmadığı, kampanya indirim derinliği ve mağazanın operasyon statüsü belirler. Ayrıntı: Trendyol Buybox ve ihlal.

"Bu yasal mı?" — hakkın tükenmesi ilkesi

Cevabın çekirdeği 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu'nun 152. maddesinde. Madde iki fıkradan oluşuyor ve marka sahiplerinin çoğu yalnızca birincisini duyuyor:

Birinci fıkra: Sınai mülkiyet hakkı korumasına konu ürünlerin, hak sahibi veya onun izniyle üçüncü kişiler tarafından piyasaya sunulmasından sonra bu ürünlerle ilgili fiiller hakkın kapsamı dışında kalır.

Düz Türkçesi: o somut malı bir kez siz ya da izin verdiğiniz biri piyasaya sürdüyse, aynı malın yeniden satılmasını marka hakkınıza dayanarak engelleyemezsiniz. Bu yüzden "benim bayim değil", "ona izin vermedim" ya da "fiyatı kırıyor" gerekçelerinin hiçbiri tek başına dayanak değildir. "Benim fotoğrafımı kullanıyor" da değil: Trendyol'da bildirdiğiniz linkin Buybox'ında siz varsanız görsel ihlal bildirimi "Uygun Değil" olarak sonuçlanıyor.

İkinci fıkra: Marka sahibi, birinci fıkra kapsamına giren ürünlerin üçüncü kişiler tarafından değiştirilerek veya kötüleştirilerek ticari amaçlı kullanılmasını önleme hakkına sahiptir.

Asıl kaldıraç burada ve forumlarda hiç konuşulmuyor. Ürün orijinal olsa bile şu hâllerde tablo değişir: set ürünün bölünüp tek tek satılması, ambalajın açılıp yeniden paketlenmesi, etiketin sökülmesi veya üzerine yapıştırma yapılması, seri/parti numarasının kazınması, saklama koşulu gerektiren üründe (kozmetik, gıda takviyesi) koşulun bozulduğunun somut kanıtı, miadı geçmiş ya da "yeni" diye sunulan iade/teşhir ürünü.

Bu hâllerden birini belgeleyebiliyorsanız iddianız artık "iznim yok" değil, "ürün değiştirilmiş" olur. Bu ikisi bambaşka dosyalardır.

Üç farklı durum, üç farklı yol

Kaldırma talebine geçmeden önce hangisiyle karşı karşıya olduğunuzu ayırın.

Durum	Ne olduğu	Doğru yol
Yetkili bayiniz	Bayi ağınızdan biri, haberiniz olmadan pazaryerine açılmış	Sözleşme: dağıtım sözleşmesindeki çevrimiçi satış maddesi
Orijinal ürünü yeniden satan üçüncü taraf	Ürünü sizden, bayinizden veya toptancıdan yasal yoldan almış	Dağıtım kontrolü: yetkili satıcı belgesi, tedarikçi listesi, kanal disiplini
Taklit veya izinsiz marka kullanımı	Ürün sizin değil ama markanızla satılıyor; ya da başka ürünün başlığına markanız yapıştırılmış	İhlal bildirimi, gerekirse yönetmelik yolu

Pratikte listenin büyük kısmı ikinci gruba düşer, ama marka sahipleri baştan hepsini üçüncü grup sanır. Ayrım yapılmadan gönderilen toplu bildirimler çoğunlukla reddedilir.

Orijinal mi taklit mi: somut ayırt etme yöntemi

"Taklit" iddiası ekran görüntüsüyle kurulmaz. Tek güvenilir yol ürünü satın almaktır. Test alımını şöyle yapın:

1. İlanı önce kaydedin. Sayfanın, fiyatın, satıcı adının ve görsellerin tarihli ekran görüntüsünü alın; ilan sonradan kalkabilir.
2. Sipariş marka adınıza olmasın. Adınızı fark eden satıcı kutuya farklı bir ürün koyabilir.
3. Kargoyu kesintisiz açılış videosuyla açın, kargo etiketi görünsün.
4. Faturayı saklayın. Satıcının unvanını ve vergi bilgisini içerir; birazdan künyeyle karşılaştıracaksınız.
5. Barkod, seri ve parti numarasını kendi üretim kayıtlarınızla eşleştirin. Asıl ayrım burada çıkar: numara kayıtlarınızda yoksa ürün sizin üretiminiz değildir; varsa hangi bayiye hangi partiyi sevk ettiğinizi görürsünüz.
6. Fiziksel farkları listeleyin: kutu baskısı, yazı tipi, dikiş, koku, ağırlık, güvenlik etiketi, kılavuz dili.

Sonuç üç şıktan biri olur:

• Numara kaydınızda, ürün sağlam: orijinal ürün. Yol dağıtım kontrolü; bildirim göndermeyin.
• Numara kaydınızda ama ürün değiştirilmiş: SMK m.152/2 kapsamındasınız. Değişikliği fotoğrafla ve tarihle belgeleyin.
• Numara hiç yok, fiziksel farklar açık: taklit iddiası kurulabilir. Yöntem: pazaryerinde taklit ürün ve delil toplama.

Kim sattığını bulma

Trendyol'un arama sonuçlarında satıcı adı görünmez; ürün sayfasına girmeniz gerekir. Ama ilan bağlantısında satıcıyı tekilleştiren bir parametre vardır: merchantId.

Neden önemli? Çünkü mağaza adı güvenilir bir kimlik değildir. Aynı satıcı adını değiştirebilir, yakın adlarla birden fazla mağaza açabilir. İzleme yaparken kaydetmeniz gereken şey ad değil, bu numara ve mağaza bağlantısıdır — panelde tedarikçi eklerken de kullanacağınız şey mağaza bağlantısıdır.

Elle çalışırken marka adınızla arama yapın ve her satır için ilan bağlantısı, merchantId, mağaza bağlantısı, fiyat ve ekran görüntüsü tarihi tutun. Kaç sayfa sonuç varsa hepsini gezin; ilk sayfa yanıltıcıdır, çünkü yetkili satıcılar üstte çıkma eğilimindedir. Tüm pazaryerlerini kapsayan yöntem: markanızı kim satıyor.

Beş pazaryerinde yaptığımız bir taramada tek bir kozmetik markası için 434 ilan çıktı; satıcı adı arama sonucunda okunabilen 208 ilanda 62 farklı satıcı vardı ve yalnızca bir kısmı ilk arama sayfasındaydı. Elle bakan bir marka müdürünün gördüğü tablo, gerçek tablonun küçük bir kesitidir.

Hepsiburada bu konuda daha cömerttir: satıcı adını arama sonuçlarında gösterir. Karşılaştırma: Hepsiburada'da marka ihlali bildirimi.

Mağaza künyesi ve ETBİS: satıcı gerçekte kim?

Satıcı adı bir vitrin adıdır; arkasındaki tüzel kişiyi bulmak için herkese açık iki kaynak var.

1. Mağaza sayfasındaki satıcı bilgileri. Mağaza sayfasında künye yayımlanır: işletme unvanı, adres, vergi dairesi ve vergi/MERSİS numarası.

Künyede gördüğünüz	Ne anlama gelir
Bildiğiniz bir bayinizin unvanı	Sorun hukuki değil ticari; sözleşme masasına oturun
Hiç tanımadığınız bir şirket	Tedarik nereden geliyor sorusu açık; test alımının faturası ipucu verir
Adres başka bir satıcınınkiyle aynı	Aynı kişinin birden fazla mağazası olabilir; ikisini birlikte izleyin
Vergi numarası, elinizdeki bayi faturasındakiyle aynı	Sızıntının kaynağını doğrudan bulmuşsunuz demektir

2. ETBİS kayıtlı site sorgulaması. Ticaret Bakanlığı'nın Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi'nde etbis.ticaret.gov.tr üzerindeki Kayıtlı Site Sorgula ekranından işletme unvanı veya alan adıyla arama yaparsınız; sonuçta işletme unvanı, e-ticaret sitesi, mobil uygulama ve site profili görünür. İl, ilçe ve sektör filtreleri de var.

Yetkisiz satıcıların önemli bir kısmı kendi sitesinde de satar; künyedeki unvanı ETBİS'te arattığınızda başka hangi alan adlarıyla faaliyet gösterdiğini görürsünüz ve izleme listeniz bir kalemde büyür. ETBİS kaydının kendisi güvenilirlik belgesi değildir; ürünün orijinal olduğunu göstermez.

Panelde marka tescilini tanımlama

Trendyol tarafındaki bütün mekanizmalar markanızın platform kayıtlarında tanınmasına bağlıdır. Belge tanımlı değilse bildirimleriniz "marka sahibi olduğunuzu belgeleyin" cevabıyla döner.

Panelde yol şudur: Ürün > Belge ve Tescil İşlemleri > Marka Tescil İşlemleri.

Burada TÜRKPATENT tescil belgenizi yüklersiniz. Dikkat edilecekler:

• Marka adı birebir eşleşmeli. Belgedeki yazım ile pazaryerindeki ad arasındaki en küçük fark en sık takılma noktasıdır.
• Sınıf kapsamı ürünün kategorisiyle örtüşmeli.
• Belge güncel olmalı. Süresi dolmuş, imzasız veya kaşesiz belge reddedilir.
• Beş ret = bir ay bekleme. Aynı marka için beş kez reddedilirse yeni başvuru için bir ay beklersiniz.

İnceleme süresi 36 saattir. Onay gelene kadar bir sonraki adıma geçemezsiniz; bu işi ihlal görmeden önce halledin.

İzin Verdiğim Tedarikçiler

Marka tescili tanımlandıktan sonra panelde İzin Verdiğim Tedarikçiler alanı açılır. Ekleme merchantId ile değil, mağaza bağlantısıyla yapılır.

İki şeye dikkat edin. Önce kimin sattığını bilmeniz gerekir: sistem "izinliler" listesi ister, "yasaklılar" değil; bayi ağı geniş markalarda işin en uzun kısmı budur. Eksik liste yetkili bayinizi zora sokar: eklemeyi unuttuğunuz gerçek bir bayiniz de belge talebine muhatap olur. Yazılı yetki şablonu: yetkili satıcı belgesi örneği.

Trendyol ilanı kaldırmaz, belge ister: 36 saat

Konunun en çok yanlış bilinen kısmı burası. Trendyol, listenizde olmayan satıcının ilanını doğrudan ve otomatik olarak kaldırmaz. Gerçek akış:

1. Marka tescil belgeniz onaylanır.
2. Aynı markada ürün satan diğer satıcılardan yetki belgesi talep edilir.
3. Belge yükleyemeyen satıcıların ürünleri 36 saat sonunda satışa kapanır.
4. Belge sunabilen satıcı satmaya devam eder.

Dördüncü madde tesadüf değil; doğrudan SMK m.152 ile tutarlı. Trendyol'un Buybox'a dahil olma şartı da aynı yere bakıyor: ürünün TÜRKPATENT nezdindeki marka sahibinden veya yetkili satıcıdan tedarik edilmiş olması aranıyor.

Buradaki 36 saati yönetmelikteki 48 saatle karıştırmayın; 36 saat Trendyol'un kendi belge ve inceleme süresi, 48 saat ise usulüne uygun bir şikâyet başvurusundan sonra mevzuatın öngördüğü azami kaldırma süresidir.

Son olarak: Yetkili Satıcı Etiketi onaylanan satıcı, o marka-kategoride orijinallik kontrolünden muaf tutulur. Bir ilanda etiketin bulunmaması ihlal kanıtı değildir — belge hiç yüklenmemiş, reddedilmiş ya da marka bu akışı hiç kullanmıyor olabilir. Ayrıntı: "Yetkili Satıcı" rozeti ne demek.

İhlal bildirimi açma

Belge mekanizmasının kapsamadığı durumlar — taklit ürün, markanızın başka bir ürünün başlığında kullanılması, izinsiz logo — için panelde İhlal Bildirimleri bölümü kullanılır. Marka sahibinin kendi tescilli ürününde başka satıcıları hedeflediği ekran Satıcı Bazlı Marka İhlal Bildirimi'dir.

Sınırlar:

Konu	Sınır
Marka ihlali bildirimi	Bildirim başına 10 link
Görsel / tasarım ihlali bildirimi	Bildirim başına 5 link
İnceleme süresi	36 saat
Görsel ihlali kısıtı	Bildirdiğiniz linkin Buybox'ında siz varsanız bildirim "Uygun Değil" olur

Dosyada ilanın tam bağlantısı ve tarihli ekran görüntüsü, TÜRKPATENT tescil belgesi ve kapsadığı sınıflar, ihlalin niteliği (taklit mi, izinsiz marka kullanımı mı, başlıkta markaya yapışma mı) ve neden ihlal olduğunun tek paragraflık açıklaması bulunmalı. Ekran görüntüsünü bildirimden önce alın; ilan kaldırıldığında bağlantı ölür ve itiraz aşamasında delilsiz kalırsınız.

Ürün taklitse: yönetmelik yolu

Platform içi bildirim sonuç vermediyse dayanağınız Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı ve Elektronik Ticaret Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik'tir (RG 29.12.2022, sayı 32058).

Yönetmeliğin 12. maddesi şikâyeti düzenler; başvuru dâhili sistem, noter veya KEP ile yapılabilir. DSM Grup'un KEP adresi: dsm@hs02.kep.tr

Başvuruda beş unsur zorunludur ve biri eksikse başvuru işleme alınmaz:

1. Marka tescil belgesi
2. Kimlik ve adres bilgileri (vekil varsa yetki belgesiyle)
3. Gerekçe ve deliller — ihlalin neden ihlal olduğu, ekran görüntüleriyle
4. Şikâyete konu ürünün internet adresi
5. Gerçeğe aykırılık hâlinde doğacak zarardan sorumluluk beyanı

Usulüne uygun başvuruda ürün kırk sekiz saati geçmemek üzere gecikmeksizin yayından kaldırılır. Sürecin tamamı: pazaryeri ihlal şikâyetinde 48 saat kuralı.

Satıcının itiraz hakkı da yönetmelikte (m.13): fatura ve geriye doğru hak sahibine uzanan tedarik zinciri belgelerini sunarsa ürünü geri gelir. Beşinci unsur formalite değildir; haksız yere kaldırılan üründen doğan zarardan başvuru sahibi sorumlu tutulabilir. Biz raporlarımızda bu yüzden "ihlal" değil "incelenecek aday" diyoruz.

Ne işe yaramaz

Şikâyet sitelerine yazmak. Süreç panel ya da yönetmelik kanallarından işler; oradaki bir gönderi hiçbir süreyi başlatmaz.

Satıcıya mesaj atmak. Uyarınca ilanı kaldıran satıcı olur, ama ertesi hafta geri gelebilir.

"Rozeti yok" demek. Etiketin yokluğu ihlal kanıtı değildir.

Tek seferlik temizlik. Aynı ürün başka bir mağaza hesabıyla yeniden listelenebilir; kalıcı sonuç düzenli izlemeyle gelir.

Fiyat dayatmak. Türkiye'de bayilere sabit veya asgari yeniden satış fiyatı dayatmak rekabet mevzuatı bakımından ağır ihlal sayılır. Fiyat farkı bir sinyal olarak değerlidir, dayatma aracı olarak değil. Ayrıntı: bayi fiyat kırılması.

Bunu sürekli yapmak

Yukarıdaki akış tek seferlik bir temizlik için yeterli. Ama pazaryeri durağan değil: yeni satıcılar giriyor, kapanan ilanlar geri geliyor, fiyatlar oynuyor. Marka sahiplerinin çoğu ancak bir bayi şikâyet ettiğinde durumdan haberdar oluyor.

Biz beş pazaryerinin herkese açık arama sonuçlarını haftalık tarayıp kimin sattığını, kaça sattığını ve hangi yeni satıcının listeye girdiğini raporluyoruz; dosyaların gerektirdiği bağlantı, mağaza ve tarih bilgisi doğrudan rapordan çıkıyor. Ücretsiz ön tarama ile bugünkü tablonuzu görebilir, paketlere ana sayfadan bakabilirsiniz.

Sık sorulan sorular

Ürünümü başkasının satması yasal mı?

Ürün orijinalse ve siz ya da izin verdiğiniz biri tarafından piyasaya sürüldüyse, genel kural olarak evet. 6769 sayılı kanunun 152. maddesinin birinci fıkrasına göre hak sahibinin veya izniyle üçüncü kişilerin piyasaya sunduğu ürünlerle ilgili fiiller marka hakkının kapsamı dışında kalır. Aynı maddenin ikinci fıkrası istisnadır: ürün değiştirilerek veya kötüleştirilerek ticari amaçla kullanılıyorsa marka sahibinin önleme hakkı vardır.

Trendyol'da ürünümü satan satıcıyı kaldırtabilir miyim?

Her zaman değil. Marka tescil belgeniz onaylandığında aynı markada satan diğer satıcılardan yetki belgesi talep edilir ve belge yükleyemeyenlerin ürünleri 36 saat sonunda satışa kapanır; belge sunabilen satıcı satmaya devam eder. Sonuç "izin verdim mi" sorusuna değil, "satıcı tedarik zincirini belgeleyebiliyor mu" sorusuna bağlıdır.

Satıcının kim olduğunu nasıl öğrenirim?

Trendyol arama sonuçlarında satıcı adı görünmez; ürün sayfasına girmeniz gerekir. Satıcıyı tekilleştiren bilgi ilan bağlantısındaki merchantId parametresi ve mağaza bağlantısıdır. Arkasındaki tüzel kişiyi öğrenmek için mağaza sayfasındaki künyeye (unvan, adres, vergi/MERSİS numarası) bakın, sonra bu unvanı ETBİS kayıtlı site sorgulamasında aratın.

Ürünün taklit olup olmadığını nasıl anlarım?

Ekran görüntüsüyle anlaşılmaz. Test alımı yapın: ilanı önce kaydedin, siparişi marka adınıza vermeyin, kargoyu açılış videosuyla açın, faturayı saklayın ve ürünün barkod, seri ve parti numarasını üretim kayıtlarınızla eşleştirin. Numara kayıtlarınızda yoksa ürün sizin üretiminiz değildir.

Panelde marka tescil belgesini nereden yüklerim?

Trendyol satıcı panelinde Ürün > Belge ve Tescil İşlemleri > Marka Tescil İşlemleri yolundan. Marka adının tescildekiyle birebir aynı olmasına ve tescilin kapsadığı sınıfların ürün kategorisiyle örtüşmesine dikkat edin. Belgeniz aynı marka için beş kez reddedilirse bir ay bekleme süresi işler.

36 saat ile 48 saat aynı şey mi?

Hayır. 36 saat Trendyol'un kendi süresidir: belge talebine yanıt veremeyen satıcının ürününün kapanması ve ihlal bildiriminin incelenmesi buna bağlıdır. 48 saat ise Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı ve Elektronik Ticaret Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik'in azami kaldırma süresidir ve usulüne uygun başvurunun ulaşmasıyla işlemeye başlar.

Marka tescilim yoksa ne yapabilirim?

Pazaryerlerinin marka koruma akışlarının tamamı TÜRKPATENT tescil belgesine dayanır; tescil olmadan ne belge yükleyebilir ne de tedarikçi listesi tanımlayabilirsiniz. Yönetmeliğin şikâyet maddesi de hak sahipliğini gösteren belge ister. Tescil yoksa atılacak ilk adım kaldırma bildirimi değil, başvurudur.

İlan kapandıktan sonra tekrar açılırsa ne olur?

Aynı ürün farklı bir mağaza hesabıyla yeniden listelenebilir; tek seferlik temizlik kalıcı sonuç vermez. İzin Verdiğim Tedarikçiler listesi bu tekrarı azaltır, çünkü kural ilan bazlı değil satıcı bazlı çalışır: yeni giren her satıcı aynı belge talebiyle karşılaşır.

Fiyatı kıran satıcıyı bu yolla durdurabilir miyim?

Hayır ve denememelisiniz. Bayilere sabit veya asgari yeniden satış fiyatı dayatmak Türkiye'de rekabet mevzuatı bakımından ağır ihlal sayılır. Fiyat kırılması, yetkisiz bir tedarik kanalının varlığına işaret eden değerli bir sinyaldir; müdahale aracı olarak kullanılamaz.