Hepsiburada'da Marka İhlali Bildirimi: Adım Adım (2026)

Marka sahipleri genellikle Trendyol tarafını kurup Hepsiburada'yı ihmal ediyor. Oysa iki platformun mekanizmaları farklı işliyor ve Hepsiburada bir konuda marka sahibine Trendyol'dan daha fazla bilgi veriyor.

Daha önemlisi, Hepsiburada bildirim sürecini herkese açık bir sayfada yazılı olarak yayımlamış durumda: hangi kanaldan başvurulacağı, hangi belgelerin isteneceği, ürünün kaç saatte kaldırılacağı ve satıcı itiraz ederse ne olacağı orada tek tek sayılıyor. Bu, marka sahibi açısından tahmin yürütmeyi bitiren bir avantaj.

Bu rehber Hepsiburada tarafını, Trendyol'la farklarını ve bildirim dosyasının nasıl hazırlanacağını anlatıyor.

Not: Bu içerik operasyonel bir rehberdir, hukuki danışmanlık değildir. Panel arayüzleri ve sayfa içerikleri değişebilir; somut bir uyuşmazlıkta marka vekilinize veya avukatınıza danışın.

Önce avantaj: satıcı adı görünüyor

Hepsiburada'nın marka sahibi açısından en kıymetli özelliği şu: arama sonuçlarında satıcının adı doğrudan yazıyor.

Trendyol'da bir ilanın satıcısını öğrenmek için ürün sayfasına girmeniz gerekir; arama sonucunda yalnızca sayısal bir satıcı kimliği bulunur. Hepsiburada'da ise mağaza adı ilan kartının üzerinde okunur.

Pratik sonucu: Hepsiburada'da "markamı kim satıyor" listesini çıkarmak belirgin biçimde hızlıdır. Aynı üründe birden fazla satıcı varsa ürün sayfasındaki diğer satıcılar listesi tam dökümü verir. Bu iki kaynağı birleştirdiğinizde, tek bir markanın Hepsiburada'daki satıcı haritasını yarım günde çıkarabilirsiniz.

Tüm pazaryerlerini kapsayan yöntem: markanızı kim satıyor.

Bildirim kanalı: hak sahibi için noter veya KEP

Burası en sık yanlış bilinen nokta. Hepsiburada'nın yayımladığı başvuru süreci, iki tarafı açıkça ayırıyor:

Kim	Kullanabileceği kanallar
Hak sahibi (marka sahibi, vekili)	Noter veya KEP
Satıcı (platformda mağazası olan üçüncü kişi)	Noter, KEP veya dâhili iletişim sistemi (Satıcı Portal)

Yani dâhili iletişim sistemi — satıcı paneli içindeki yazışma kanalı — şikâyet başvurusu için satıcılara açık. Markanızın Hepsiburada'da mağazası yoksa, panelden ihlal bildirimi göndermeyi beklemeyin; sürecin sizin için tanımlanmış yolu noter ya da KEP.

Şirketin bu başvurular için duyurduğu KEP adresi: dmarket@hs02.kep.tr

Bu ayrım pratikte bir dosyayı haftalarca geciktirebiliyor. Marka sahibi satıcı destek hattına e-posta atıyor, "ilgili birime iletildi" cevabını alıyor, sonra süreç kayboluyor. Oysa yönetmelik anlamında saat, ancak sayılan kanallardan biriyle usulüne uygun başvuru ulaştığında işlemeye başlıyor. Kanal seçiminin neden bu kadar belirleyici olduğunu 48 saat kuralı rehberinde ayrıntılı anlattık.

Noter ile KEP arasındaki tercih:

• KEP hızlıdır ve tebliğ kaydı üretir; kurumsal markalar için pratik olan yol budur. Kendi KEP adresinizin olması gerekir.
• Noter daha yavaş ve maliyetlidir ama ihtarname formatıyla birlikte kullanıldığında sonraki hukuki adımlara doğrudan zemin hazırlar.

İkisinde de kritik kazanım aynı: başvurunun ne zaman ulaştığını ispatlarsınız. Süre tartışmasına düşen dosyalarda bu kayıt belirleyici olur.

Başvurunun zorunlu unsurları

Hepsiburada'nın listesi, yönetmeliğin 12. maddesindeki unsurlarla birebir örtüşüyor. Biri eksikse başvuru dikkate alınmıyor; yalnızca eksiklik bildirimi yapılıyor.

Unsur	Hepsiburada dosyanızda karşılığı
Hak sahipliği belgesi	TÜRKPATENT tescil belgesi (PDF). Eser haklarında bandrol formu veya meslek birliği faaliyet belgesi
Kimlik ve iletişim	Gerçek kişide ad-soyad, T.C. kimlik no, adres, e-posta, varsa KEP; tüzel kişide unvan, adres, e-posta, varsa KEP
Vekâlet (varsa)	Vekâlet verenin ve vekilin aynı bilgileri + temsile yetkili olduğunu gösterir belge
Gerekçe ve deliller	İhlalin neden ihlal olduğu + ekran görüntüleri, tarih, karşılaştırma
Ürünün internet adresi	Şikâyete konu ilanın tam bağlantısı
Sorumluluk beyanı	Bilgi ve belgeler gerçeğe aykırıysa doğacak zarardan sorumluluk beyanı

Son satır için Hepsiburada, başvuru sayfasında indirilebilir bir örnek beyan şablonu yayımlıyor — şikâyet ve satıcı itirazı için ayrı ayrı iki dosya. Beyanı kendiniz yazıp biçim tartışmasına girmek yerine bu şablonu kullanmak en hızlı yol.

Beyanı hafife almayın. Metin bir formalite değil: haksız yere kaldırılan bir üründen doğan zarardan başvuru sahibi sorumlu tutulabilir. Toplu ve kontrolsüz şikâyet göndermenin riski tam olarak burada. Biz raporlarımızda bu yüzden "ihlal" değil "incelenecek aday" diyoruz — bulgu, insan değerlendirmesinden geçmeden şikâyete dönüşmemeli.

İhlal bildirimi dosyası

Zorunlu unsurların yanında, incelemeyi hızlandıran ve sizi sonraki adımlarda koruyan ekler var:

Belge / bilgi	Neden gerekli
Marka tescil belgesi	Hak sahipliğinin ispatı
Tescilin kapsadığı sınıf listesi	İlanın kategorisiyle örtüşmeyi göstermek için
İhlale konu ilanın tam bağlantısı	İnceleme yapılabilmesi için
İlanın ekran görüntüsü ve tarihi	İlan kaldırıldığında delilin kalması için
İhlalin niteliği açıklaması	Taklit mi, izinsiz logo kullanımı mı, marka adının başka üründe kullanımı mı
Satıcı adı ve mağaza bağlantısı	Aynı satıcının diğer ilanlarının da değerlendirilebilmesi için
Vekâletname (varsa)	Vekil aracılığıyla başvuruluyorsa

Ekran görüntüsü maddesi ihmal ediliyor ama kritik: ilan kaldırıldığında bağlantı ölür, elinizde ihlalin gerçekleştiğine dair kayıt kalmaz. Satıcı itiraz ettiğinde karşılaştıracak bir şeyiniz de olmaz. Delil tarafının ayrıntısı: pazaryerinde taklit ürün ve delil toplama.

Marka tescil belgesini panelde tanımlama

Yukarıdaki bildirim yolundan ayrı bir konu: Hepsiburada'da kendi mağazanız varsa, markalı ürün listelemek için marka ve belge tarafını panelde kurmanız gerekir. Süreç genel hatlarıyla şöyle işler:

1. Hepsiburada satıcı paneline giriş yapın.
2. Mağaza/hesap belgeleri bölümüne gidin.
3. Markanızı ekleyin ve TÜRKPATENT marka tescil belgenizi yükleyin.
4. Gerekiyorsa vekâletname veya markadan alınmış yetki belgesini ekleyin.
5. İnceleme sonrası marka hesabınıza tanımlanır.

Belge tanımlanmadan markalı ürün listeleme süreçleri sağlıklı işlemez. Bu adım bir ihlal bildirimi kanalı değildir; hak sahipliğinizin platform kayıtlarında görünür olmasını sağlar ve bayi tarafındaki yetki tartışmalarını azaltır.

Sık karşılaşılan sorunlar

• Marka adı yazım farkı. Tescildeki yazım ile panelde girilen ad birebir olmalı.
• Kategori kapsamı. Tescilin kapsadığı sınıflar ile ürünün listelendiği kategori uyuşmalı. Bildirim reddedilmelerinin en yaygın sebeplerinden biri budur.
• Süresi geçmiş belge. Marka tescili yenilenmemişse koruma talebi karşılıksız kalır. Yenileme tarihini takvime koyun.
• Bayi tarafında eksik yetki. Bayiniz markalı ürün açarken sizden aldığı yetki belgesini yüklemek zorunda kalabilir; bu belgeyi bayilerinize önceden ve yazılı olarak vermek sonraki sorunları önler. Şablon için: yetkili satıcı belgesi örneği.

48 saat kaldırma, 24 saat geri yayımlama

Bu iki süre Hepsiburada'nın kendi ticari tercihi değil; e-ticaret yönetmeliğinin 12. ve 14. maddelerinden doğuyor ve tüm pazaryerleri için geçerli. Hepsiburada'nın farkı, kuralı kendi başvuru sayfasında yazılı olarak duyurmuş olması. Yönetmelik tarafının tamamı: 48 saat kuralı rehberi.

Hepsiburada iki süreyi de açıkça yazıyor:

• Kaldırma: Usulüne uygun şikâyette, başvurunun ulaşmasından itibaren kırk sekiz saati geçmemek üzere gecikmeksizin ürün yayından kaldırılır; hem hak sahibine hem satıcıya bilgi verilir.
• Geri yayımlama: Satıcının usulüne uygun itirazında haklı olduğu sunduğu belgelerden açıkça anlaşılırsa, ürün itirazın ulaşmasından itibaren en geç yirmi dört saat içinde yeniden yayımlanır.

İkinci süre çoğu marka sahibinin hesaba katmadığı bir gerçeği görünür kılıyor: bildirim tek yönlü ve nihai bir işlem değil. Ürün kalkabilir ve ertesi gün geri gelebilir.

İtiraz incelemesinin kapsamı da sınırlı: inceleme yalnızca satıcının ilettiği bilgi ve belgelerle sınırlıdır (yönetmelik m.14/3; Hepsiburada bunu kendi sayfasında da tekrarlıyor). Yani itiraz aşamasında sizden ek görüş alınacağı varsayımıyla dosyanızı eksik göndermeyin. İlk başvurunuz ne kadar güçlüyse, satıcının belgeleriyle karşılaştırıldığında o kadar dayanıklı olur.

İkinci şikâyetin eşiği: "yeni belge"

Sürecin en kritik ve en az bilinen kuralı bu: fikri ve sınai mülkiyet hakkı ihlalini ispatlayıcı yeni belgeler sunulmadıkça, aynı ürün ve aynı iddiaya ilişkin şikâyet başvuruları işleme alınmaz. Kural yine yönetmelik m.14/2'den geliyor; Hepsiburada'ya özgü bir uygulama değil, her pazaryerinde geçerli.

Pratik sonucu ağır. Zayıf bir dosyayla gönderdiğiniz ilk şikâyet reddedilir ya da satıcı itirazıyla düşerse, aynı ilan için ikinci kez denemek serbest değil. Elinizde yeni bir delil olması gerekir.

Bu yüzden sıralama şöyle olmalı:

1. Dosyayı tam kur — beş unsur eksiksiz, ekran görüntüleri tarihli.
2. İddiayı netleştir — "taklit" mi diyorsunuz, "izinsiz logo kullanımı" mı? Bunlar farklı delil ister.
3. Sonra gönder.

"Önce bir deneyelim, olmazsa tekrar göndeririz" yaklaşımı mevzuat gereği hiçbir pazaryerinde işlemiyor. Dosyanız pratikte tek atışlık.

İnceleme ve sonuç

Bildiriminiz reddedilirse yaygın sebepler şunlardır:

• Zorunlu unsurlardan biri eksik — başvuru hiç işleme alınmamıştır
• Tescil kapsamı ile ilanın kategorisi uyuşmuyor
• İhlal iddiası yeterince somutlaştırılmamış
• Satıcı ürünü yasal yoldan temin ettiğini belgelemiş

Son madde önemli: markalı ürünü satmak tek başına ihlal değildir. Satıcı, ürünün orijinal olduğunu gösteren fatura ve kendisinden geriye doğru hak sahibine uzanan tedarik zinciri belgelerini sunabiliyorsa ilan geri gelir. Bu, 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu'nun 152. maddesindeki hakkın tükenmesi ilkesiyle aynı yöne bakar: marka sahibinin izniyle piyasaya sürülmüş ürünün yeniden satışı, marka hakkına dayanılarak engellenemez.

Yani "bayim değil" gerekçesi, tek başına bir ihlal bildiriminin dayanağı olamaz. Yetki temelli koruma isteyen markanın çözümü bildirim değil; dağıtım sözleşmesi, yazılı yetki belgeleri ve pazaryerinin kendi yetkili satıcı mekanizmalarıdır.

Trendyol ile karşılaştırma

	Trendyol	Hepsiburada
Arama sonucunda satıcı adı	Görünmez (yalnızca satıcı kimliği)	Görünür
Hak sahibi bildirim kanalı	Satıcı paneli mekanizmaları	Noter veya KEP (dmarket@hs02.kep.tr)
Yayımlanmış süre taahhüdü	Yönetmelik süresi	48 saat kaldırma + 24 saat geri yayımlama yazılı
Yetkili satıcı rozeti	Var, ürün kartında basılır	Aynı biçimde yayınlanmıyor
Ön izin listesi	İzin Verdiğim Tedarikçiler	Yok; koruma ilan bazlı ilerler
Tespit kolaylığı	Satıcı adı için ilana girmek gerekir	Daha hızlı

Trendyol tarafı için: Trendyol Marka Koruma Programı. Rozet kavramının doğru okunması için: "Yetkili Satıcı" rozeti ne demek.

Bildirimden önce sorulacak üç soru

Her ilan için bildirim yapmadan önce:

1. Ürün gerçekten taklit mi, yoksa orijinal ama yetkisiz satış mı? İkisi farklı iddialar, farklı deliller ister. İkincisinde bildirim çoğu zaman yanlış araçtır.
2. Satıcı ürünü nereden almış olabilir? Bayinizin bayisi olma ihtimali her zaman var. Tedarik zinciri belgelenirse ilan geri döner.
3. Bu bildirim dayanaksız çıkarsa ne olur? Sorumluluk beyanı gerçek bir yükümlülük doğurur; ayrıca aynı iddiayla ikinci başvuru hakkınızı harcamış olursunuz.

Üçüne de net cevabınız yoksa bildirimi göndermeyin; önce dosyayı tamamlayın.

Hepsiburada'yı diğerlerinden ayıran şey

Hepsiburada, arama sonuçlarında satıcı adını doğrudan gösterdiği için tespit aşaması Trendyol'a göre belirgin biçimde kolay. Trendyol'da arama sonucundaki bağlantıdan yalnızca sayısal merchantId değerini okuyabilirsiniz; satıcının adını görmek için ürün sayfasına girmek gerekir. Hepsiburada'da satıcı adı listede yazar.

Buna karşılık koruma tarafı ilan bazlı ilerler: Trendyol'daki İzin Verdiğim Tedarikçiler gibi, listede olmayan satıcılardan toplu belge talebi doğuran bir izin listesi yok. Bu da her ihlalin ayrı bildirilmesi ve düzenli izleme anlamına geliyor.

Denge şöyle özetlenebilir: Hepsiburada'da görmek kolay, engellemek zordur. Tespit ucuz olduğu için de asıl fark, bulguları düzenli olarak toplayıp hangisinin gerçekten dosyalık olduğunu ayıklayabilmekte çıkıyor.

Kaydettiğimiz bir kozmetik markası taramasında Hepsiburada 108 ilanla ikinci büyük kanaldı. Beş pazaryerini haftalık tarayıp tek tabloda birleştiriyoruz; şikâyet başvurusu için gereken bağlantı, satıcı adı ve tarih bilgisi doğrudan bu rapordan çıkıyor. Ücretsiz ön tarama ile başlayabilir, paketlere ana sayfadan bakabilirsiniz.

Sık sorulan sorular

Hepsiburada'ya marka ihlali bildirimini nereden yaparım?

Hepsiburada'nın yayımladığı başvuru sürecine göre hak sahipleri şikâyetlerini noter veya KEP aracılığıyla iletir. Şirketin bu iş için duyurduğu KEP adresi dmarket@hs02.kep.tr'dir. Satıcı panelindeki dâhili iletişim sistemi, hak sahiplerine değil platformda mağazası olan satıcılara açıktır.

Hepsiburada bildirimi kaç saatte sonuçlandırıyor?

Usulüne uygun şikâyet başvurularında ürün, başvurunun ulaşmasından itibaren kırk sekiz saati geçmemek üzere gecikmeksizin yayından kaldırılır ve durum hem hak sahibine hem satıcıya bildirilir. Süre, başvurunun ulaştığı andan itibaren işler; ihlali gördüğünüz andan değil.

Ürün kaldırıldı ama geri geldi, nasıl olur?

Satıcının usulüne uygun itirazında haklı olduğu sunduğu belgelerden açıkça anlaşılırsa ürün, itirazın ulaşmasından itibaren en geç yirmi dört saat içinde yeniden yayımlanır. İtiraz incelemesi yalnızca satıcının ilettiği bilgi ve belgelerle sınırlıdır; bu yüzden ilk başvurunuzun eksiksiz olması belirleyicidir.

Aynı ilan için ikinci kez şikâyet edebilir miyim?

Ancak ihlali ispatlayıcı yeni belgeler sunarsanız. Yeni belge olmadıkça aynı ürün ve aynı iddiaya ilişkin başvurular işleme alınmaz ve bu durum başvuru sahibine bildirilir. Bu nedenle ilk dosyayı eksik göndermeyin.

Hepsiburada'da marka tescil belgesi yüklemek zorunlu mu?

Markalı ürün satışında platform, hak sahipliğini veya yetkiyi gösteren belge isteyebilir. Kendi mağazanız varsa belgenizi panelde tanımlamanız listeleme süreçleri için gereklidir. Bu tanımlama bir ihlal bildirimi kanalı değildir; bildirim yine noter veya KEP üzerinden yapılır.

Bayim benim markamı satıyor, ondan ne istemeliyim?

Bayinize markanızı satma yetkisi verdiğinizi gösteren yazılı bir yetki belgesi vermeniz yerinde olur. Bu belge hem platform süreçlerinde hem de aranızdaki ilişkinin ispatında kullanılır.

Bildirim sonrası ilan kalkmazsa ne yapabilirim?

Önce başvurunuzun zorunlu unsurları taşıyıp taşımadığını kontrol edin; eksik başvurular işleme alınmaz ve size yalnızca eksiklik bildirimi yapılır. Dosya tamsa incelemenin sonucunu ve gerekçesini talep edin. Sonuç değişmezse marka vekili veya avukat aracılığıyla ihtarname ve gerekirse mahkeme yoluna başvurulması gündeme gelir.

Aynı satıcının onlarca ilanı var, tek tek mi bildirmeliyim?

Zorunlu unsurlar arasında "şikâyete konu ürünü gösterir internet adresi" bulunduğu için bildirim ilan bazlıdır. Aynı satıcıya ait ilanları tek başvuruda toplayabilirsiniz, ancak her ilan için ayrı bağlantı ve ayrı ekran görüntüsü bulunmalıdır.

İlan kaldırıldı ama satıcı yenisini açtı, ne yapmalıyım?

Bu, tek tek bildirimin sınırıdır. Yeni ilan, "aynı ürün ve iddia" kuralına takılmadan yeni bir başvuru konusu olabilir; ama her seferinde dosyayı baştan kurmanız gerekir. Kalıcı çözüm düzenli izleme ve dağıtım kanalınızı belgeye bağlamaktan geçer.