Çiçeksepeti'nde Marka İhlali Bildirimi: Portal Yokken Ne Yapılır? (2026)

Trendyol'un satıcı panelinde marka tescil bölümü var, n11'in ayrı bir Marka Koruma Merkezi portalı var, Hepsiburada marka tanımlamayı panele bağlamış. Çiçeksepeti'ne gelince marka sahipleri bir duvara toslar: aradıkları panel yoktur.

Bu yazının çıkış noktası da o. Çiçeksepeti'nin marka hakkı sahiplerine açık, kamuya duyurulmuş ayrı bir ihlal bildirim portalı bulunmuyor. Satıcı akademisindeki sıkça sorulan sorularda fikri mülkiyet yalnızca "satışı yasak ürünler" listesinde geçiyor; üyelik sözleşmesindeki fikri mülkiyet maddeleri ise esas olarak Çiçeksepeti'nin kendi haklarını koruyor.

Bunu görünce çoğu marka sahibi ya vazgeçiyor ya da müşteri hizmetlerine yazıp cevapsız kalıyor. Oysa portal olmaması yolun kapalı olduğu anlamına gelmiyor.

Bu yazı bir tespit ve operasyon rehberidir, hukuki mütalaa değildir. Somut bir uyuşmazlıkta marka vekilinize veya avukatınıza danışın.

Portal yok ama yükümlülük var

29 Aralık 2022 tarihli ve 32058 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı ve Elektronik Ticaret Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik, fikri ve sınai mülkiyet hakkı ihlaline yönelik şikâyet başvurusu için üç kanal sayıyor (m.12/1):

• Dâhili iletişim sistemi (pazaryerinin kendi paneli)
• Noter
• KEP (kayıtlı elektronik posta)

Bu üç kanal alternatiftir; pazaryerinin panel sunmuş olması şart değildir. Yani Çiçeksepeti'nin marka sahiplerine özel bir paneli olmaması, size düşen yolu ortadan kaldırmıyor — sadece diğer iki kanalı zorunlu hâle getiriyor.

Ve karşı taraftaki yükümlülük aynı: yönetmeliğin 12. maddesinin üçüncü fıkrası uyarınca pazaryeri, usulüne uygun şikâyet başvurusunun kendisine ulaşmasından itibaren kırk sekiz saati geçmemek üzere gecikmeksizin şikâyete konu ürünü yayımdan kaldırmak ve durumu hem satıcıya hem hak sahibine bildirmek zorunda.

Noter ve KEP'in panele göre bir üstünlüğü de var: tebliğ kaydı. Başvurunun ne zaman ulaştığını ispatlarlar, dolayısıyla kırk sekiz saatlik sürenin ne zaman başladığını da ispatlarlar. Sürüncemede kalan dosyalarda bu belirleyici olur.

Önce delili kaydedin

Bildirim göndermeden önce ilanı kaydedin. Ürün kaldırıldığında bağlantı ölür ve satıcı itiraz ettiğinde elinizde karşılaştıracak hiçbir şey kalmaz.

Asgari set:

• İlanın tam bağlantısı
• İlanın tarihli ekran görüntüsü — fiyat, satıcı adı ve görseller görünecek şekilde
• Satıcı/mağaza adı
• Ürün görselleriniz izinsiz kullanılıyorsa kendi orijinal görsellerinizin tarihli kaydı

Delil toplamanın ayrıntısını pazaryerinde taklit ürün delili rehberinde anlattık.

Çiçeksepeti'nin doğrulanmış künyesi

Bildirimi doğru muhataba göndermek, dosyanın en sık atlanan teknik şartı. 6563 sayılı kanun hizmet sağlayıcıya tanıtıcı bilgilerini yayımlama zorunluluğu getiriyor; Çiçeksepeti bu bilgileri Bize Ulaşın sayfasında tutuyor. (Eski /iletisim bağlantısı bugün /s/bize-ulasin adresine yönleniyor — eski bir yer imini kullanıyorsanız yönlendirmenin ucunu takip edin.)

3 Eylül 2026'da o sayfada yayımlanan bilgiler:

Alan	Değer
Ticaret unvanı	Çiçeksepeti İnternet Hizmetleri A.Ş.
Ofis adresi	Esentepe Mah. Kore Şehitleri Cad. No:16/1 Zemin Kat, 34394 Zincirlikuyu / İstanbul
Ticaret sicil numarası	745898
MERSİS numarası	0253075950300010
Vergi dairesi / numarası	Zincirlikuyu / 253 075 95 03
KEP adresi	ciceksepeti@hs01.kep.tr
Satıcı destek hattı	0850 210 94 94
Müşteri deneyim merkezi	0850 222 00 79

Aynı sayfadaki şu cümle marka sahibi için belirleyici: "Arabuluculuk veya diğer yasal işlemler için ciceksepeti@hs01.kep.tr adresimize gönderim yapabilirsiniz." Yani şirketin kendisi, yasal nitelikli bildirimler için işaret ettiği kanalı KEP olarak yayımlamış durumda. Portal yokluğundan doğan "peki nereye göndereceğim" sorusunun birincil kaynaklı cevabı bu.

Göndermeden önce adresi o sayfadan tekrar doğrulayın. KEP adresleri değişebiliyor ve yanlış adrese gönderilen bir başvuru hiç gönderilmemiş sayılır. Aynı şey diğer pazaryerleri için de geçerli: her birinin güncel KEP adresi kendi iletişim veya kurumsal sayfasında yayımlanmak zorundadır.

Hangi kanaldan başvurulur

KEP. Yukarıdaki adrese, kendi KEP hesabınızdan gönderilen bildirim yönetmeliğin saydığı kanallardan biridir ve süreyi başlatır.

Noter. KEP'iniz yoksa veya daha ağır bir kayıt istiyorsanız noter ihtarnamesi kullanılır. Muhatap, künyedeki ticaret unvanı ve ofis adresidir.

Müşteri hizmetleri formu ve canlı yardım. Yönetmeliğin saydığı kanallardan biri değildir. Yanıt alabilirsiniz, ama kırk sekiz saatlik süreyi başlatmaz ve bir uyuşmazlıkta başvuru olarak ispatı zordur. Hız için deneyebilirsiniz; tek kanalınız olmasın.

Satıcı destek hattı. Telefon başvurunun kendisi için değil, gönderdiğiniz dosyanın akıbetini takip etmek için işe yarar.

KEP mi noter mi: pratik fark

İkisi de yönetmelik açısından geçerli kanaldır; aralarındaki fark hukuki değil, operasyoneldir.

Ölçüt	KEP	Noter ihtarnamesi
Hazırlık süresi	Dakikalar; ekleri yükleyip gönderirsiniz	Metnin yazılması, notere gidilmesi, tebliğ süreci — günler
Ön şart	Kendinize ait KEP hesabı (e-imza veya mobil imza ile açılır)	Yok; kimlik ve varsa vekâletname yeterli
Maliyet	Abonelik + gönderi başına ücret; toplamda daha düşük	Sayfa sayısı ve tebliğ sayısına göre; belirgin biçimde yüksek
Delil değeri	Gönderi ve teslim zamanı kayıt altında	Tebliğ şerhli suret; ayrıca ihtarname formatı sonraki adımlara zemin hazırlar
Tekrarlanabilirlik	Aynı gün onlarca ilana ilişkin dosya gönderilebilir	Her ihtarname ayrı işlem ve ayrı ücret

Pratik kural: düzenli izleme yapan ve yılda birden çok bildirim gönderecek markalar için KEP, tek seferlik ve büyük hacimli bir taklit dosyası için noter daha uygundur. İkisini birlikte kullanmak da mümkündür; önce KEP'le süreyi başlatır, sonuç alınamazsa noter ihtarnamesiyle devam edersiniz.

KEP hesabınız yoksa üç seçeneğiniz var:

1. Kendi KEP hesabınızı açın. PTT veya yetkilendirilmiş KEP hizmet sağlayıcılarından alınır; tüzel kişilerde imza yetkilisinin e-imzası gerekir. Marka portföyünüz büyükse bu tek seferlik bir kurulum işidir ve sonraki tüm pazaryerlerinde işinize yarar.
2. Marka vekilinizin veya avukatınızın KEP'i üzerinden gönderin. Bu durumda başvuruya vekâletname ve vekilin kimlik bilgileri de eklenir — yönetmeliğin ikinci unsuru bunu açıkça istiyor.
3. Noterden ihtarname gönderin. KEP hesabı açılana kadar en hızlı yol budur.

Dikkat edilecek bir ayrıntı: KEP'ten normal bir e-posta adresine yapılan gönderim, KEP'ten KEP'e yapılan gönderimle aynı delil değerini taşımaz. Muhatap alanına künyedeki KEP adresini yazdığınızdan emin olun.

Başvurunun zorunlu içeriği

Yönetmelik, şikâyet başvurusunun içermesi gerekenleri tek tek sayıyor. Biri eksikse pazaryeri başvuruyu işleme almaz ve yalnızca eksiklik bildirir — kırk sekiz saatlik süre de başlamaz.

#	Zorunlu unsur
1	TÜRKPATENT'çe düzenlenen hak sahipliğini gösterir tescil belgesi (eser haklarında bandrol formu veya meslek birliği faaliyet belgesi)
2	Gerçek kişi: ad, soyad, T.C. kimlik numarası, adres, e-posta, varsa KEP. Tüzel kişi: unvan, adres, e-posta, varsa KEP. Vekil varsa vekalet verenin ve vekilin bilgileri ile temsil yetkisi belgesi
3	Ürünün hakkınızı ihlal ettiğine dair gerekçe ve deliller
4	Şikâyete konu ürünü gösterir internet adresi
5	Sunulan bilgi ve belgelerin gerçeğe aykırı olması durumunda doğacak zararlardan sorumlu olduğunuza dair beyan

Beşinci unsuru geçiştirmeyin. Yalnızca formalite değil: gerçek bir sorumluluk doğurur. Haksız yere kaldırılan bir üründen doğan zarardan başvuru sahibi sorumlu tutulabilir. Bu yüzden gönderilecek listeyi tek tek gözden geçirmeden toplu şikâyet göndermeyin.

Bu beş unsurun ayrıntısını ve arkasındaki mantığı 48 saat kuralı rehberimizde anlattık.

Noter ihtarnamesinde beş unsuru nasıl karşılarsınız

Noter yolunu seçtiğinizde en sık yapılan hata, ihtarnameyi klasik bir "ihtar" gibi yazmak: "hakkımı ihlal ediyorsunuz, derhal son verin." Böyle bir metin yönetmeliğin aradığı unsurları taşımadığı için başvuru olarak işleme alınmayabilir. İhtarnameyi, beş unsurun her birinin metinde ve eklerde karşılığı olacak şekilde kurgulayın.

Yönetmelikteki unsur	İhtarnamedeki karşılığı
Tescil belgesi	Ek-1: TÜRKPATENT marka tescil belgesi sureti. Metinde tescil numarası, sınıfı ve tescil tarihi ayrıca yazılır
Kimlik ve adres	Keşideci bölümü: gerçek kişide ad-soyad ve T.C. kimlik numarası, tüzel kişide unvan ve MERSİS; adres, e-posta ve varsa KEP. Vekille gönderiliyorsa Ek-2: vekâletname
Gerekçe ve deliller	Metnin gövdesi: hangi işaretin nerede kullanıldığı, hangi tescille çakıştığı. Ek-3: tarihli ekran görüntüsü çıktıları
Ürünün internet adresi	Metin içinde tam URL, kısaltılmadan. Birden çok ilan varsa numaralı liste hâlinde
Sorumluluk beyanı	Metnin sonunda ayrı bir paragraf: sunulan bilgi ve belgelerin gerçeğe aykırı olması hâlinde doğacak zararlardan sorumlu olunduğu beyanı

Muhatap bölümüne künyedeki ticaret unvanını ve ofis adresini yazın. Ekleri numaralandırıp ihtarname metninde adlarıyla anın; noter yalnızca metni değil, eklerin varlığını da tebliğ kaydına işler. Tebligat sonrası tebliğ şerhli sureti noterden isteyin: kırk sekiz saatlik sürenin başlangıcını gösteren belge odur.

Aynı yapıyı KEP gönderiminde de kullanın; fark yalnızca eklerin PDF olarak iletilmesidir.

Sonrasında ne oluyor

Başvuru usulüne uygunsa ürün kaldırılır ve durum hem size hem satıcıya bildirilir. Satıcıya yapılan bildirimde itiraz yöntemleri de belirtilir.

Satıcı, yönetmeliğin 13. maddesi uyarınca itiraz edebilir. İtirazında sunması gerekenlerin arasında şu var: ürünün orijinal olduğunu ispatlamaya elverişli fatura veya fatura yerine geçen belgeler ile kendisinden başlayarak geriye doğru hak sahibini ya da hak sahibinin yetkiyle ürünü piyasaya sürdüğü kişileri gösteren sözleşme ve belgeler.

Bunu yapabilen bir satıcının ürünü yeniden yayımlanır. Yani:

• Taklit ürüne karşı şikâyet mekanizması güçlüdür; satıcı orijinallik zincirini belgeleyemez.
• Orijinal ürünü faturasıyla satan yetkisiz satıcıya karşı sınırlıdır.

İkinci durum için kalıcı çözüm bildirim değil, dağıtım kanalınızı düzenlemek ve pazaryerinin kendi yetkili satıcı mekanizmalarını kullanmaktır. Trendyol'da bu İzin Verdiğim Tedarikçiler listesidir; Çiçeksepeti'nde eşdeğer bir beyaz liste bulunmuyor. Yetkisiz satıcıya karşı elinizdeki asıl belge, dağıtım zincirinizi tanımlayan yetkili satıcı belgesidir.

Satıcı panelindeki "Marka Tescil İşlemleri" aradığınız yer değil

Çiçeksepeti'nin satıcı akademisinde şu bilgi yayımlı: platformda markasız ürün satışı yapılamıyor ve satıcılar kendi markalarını satıcı panelinde Ürün Yönetimi > Marka Tescil İşlemleri adımından yüklüyor.

Bu ekranı görüp "demek ki panel var" diye düşünmek yanlış olur. Bu akış satıcının kendi ürünlerini markalandırması içindir; başka bir satıcının ilanını kaldırtmaya yönelik bir ihlal bildirim ekranı değildir. Trendyol'daki İhlal Bildirimleri veya n11'deki Marka Koruma Merkezi gibi, hak sahibinin üçüncü kişilere karşı işlem başlattığı bir modül Çiçeksepeti'nde bulunmuyor.

Pratik sonucu ikiye ayrılıyor:

• Çiçeksepeti'nde mağazanız da varsa: kendi ilanlarınızın marka kaydını bu ekrandan yapın. Bu, sizin ürünlerinizin doğru markayla eşleşmesini sağlar; başkalarının ilanlarını etkilemez.
• Çiçeksepeti'nde mağazanız yoksa: panelde işiniz yok. Tek yolunuz noter veya KEP.

Üyelik sözleşmesinin 4.4 maddesi Çiçeksepeti'ye içeriği kendi takdiriyle erişime kapatma yetkisi tanıyor — ama bu şirketin takdiri, sizin hakkınız değil. Bildiriminizin gücü o takdirden değil, yönetmeliğin 12. maddesinden geliyor.

Çiçeksepeti'ni izlemenin pratik tarafı

Çiçeksepeti taramada diğer dört pazaryerinden farklı davranıyor. Kendi taramalarımızda düz HTTP istekleri 403 dönüyor; arama sonuçlarını okuyabilmek için gerçek bir tarayıcı oturumu gerekiyor.

Kategori tarafında yaygın bir yanılgı var: Çiçeksepeti artık yalnızca çiçek ve hediye sitesi değil. Kendi akademisinde saydığı kategoriler arasında elektronik, ev ve yaşam, kişisel bakım, kozmetik, moda, spor ve outdoor, hobi, pet shop, takı ve aksesuar ile süpermarket de var. Yani "benim kategorim orada yok" varsayımıyla kanalı izleme dışında bırakmak risklidir. Buna karşılık ilan hacmi çoğu markada diğer pazaryerlerinin altında kalıyor.

Beş pazaryerinde yaptığımız bir kozmetik markası taramasında toplam 434 ilanın 30'u Çiçeksepeti'ndeydi; aynı markanın Amazon TR'de 138, Hepsiburada'da 108 ilanı vardı.

Yani Çiçeksepeti çoğu markada en küçük kanal — ama marka sahibine açık bir paneli olmadığı için en az denetlenen kanal da o. Küçük olması, oradaki ilanların yetkisiz olma oranının düşük olduğu anlamına gelmiyor.

Bunu elle takip etmek zor: panel yok, uyarı yok, satıcı listesi yok. Biz beş pazaryerinin herkese açık arama sonuçlarını haftalık tarayıp yeni giren satıcıları ve fiyat hareketlerini raporluyoruz. Ücretsiz ön tarama ile Çiçeksepeti dâhil beş pazaryerindeki bugünkü tablonuzu görebilirsiniz.

Sık sorulan sorular

Çiçeksepeti'nde marka ihlali bildirimini nereden yapıyorum?

Çiçeksepeti'nin marka hakkı sahiplerine açık, ayrı bir ihlal bildirim portalı bulunmuyor. E-ticaret yönetmeliğinin saydığı diğer iki kanal kullanılır: noter veya KEP. Bu kanallardan yapılan usulüne uygun başvuru, panel başvurusuyla aynı yasal sonucu doğurur.

Çiçeksepeti'nin KEP adresini nereden bulurum?

Şirketin Bize Ulaşın sayfasından. 6563 sayılı kanun, hizmet sağlayıcının unvan, adres ve elektronik iletişim bilgilerini yayımlamasını zorunlu tutuyor; Çiçeksepeti bu bilgileri ticaret sicil ve MERSİS numarasıyla birlikte orada yayımlıyor ve yasal işlemler için aynı sayfada KEP adresini işaret ediyor. Eski /iletisim bağlantısı bugün bu sayfaya yönleniyor. KEP adresleri değişebildiği için göndermeden önce oradan teyit edin.

KEP hesabım yok, bildirim gönderemez miyim?

Gönderebilirsiniz. Üç yol var: kendi KEP hesabınızı açmak (PTT veya yetkilendirilmiş KEP hizmet sağlayıcılarından, tüzel kişilerde imza yetkilisinin e-imzasıyla), marka vekilinizin ya da avukatınızın KEP'i üzerinden göndermek (bu durumda vekâletname de başvuruya eklenir) veya noterden ihtarname göndermek. Noter yolu hesap açılmasını beklemez.

Noter mi KEP mi daha güçlü?

Yönetmelik açısından ikisi de eşit derecede geçerli kanaldır; fark operasyoneldir. KEP daha hızlı ve daha ucuzdur, aynı gün birden çok dosya gönderilebilir. Noter ihtarnamesi daha yavaş ve daha maliyetlidir ama tebliğ şerhli suret üretir ve sonraki hukuki adımlara doğrudan zemin hazırlar. Düzenli izleme yapan markalar için KEP, tek seferlik büyük dosyalar için noter pratikte daha uygun oluyor.

Çiçeksepeti satıcı panelinde marka tescil bölümü var, oradan bildiremez miyim?

Hayır. Satıcı panelindeki Ürün Yönetimi > Marka Tescil İşlemleri adımı, satıcının kendi ürünlerinin markasını yüklemesi içindir; platformda markasız ürün satışına izin verilmediği için bu akış zorunludur. Başka bir satıcının ilanını kaldırtmaya yönelik bir hak sahibi modülü değildir.

Müşteri hizmetlerine yazsam olmaz mı?

Yanıt alabilirsiniz ama müşteri hizmetleri formu yönetmeliğin saydığı kanallardan biri değildir; kırk sekiz saatlik süreyi başlatmaz ve bir uyuşmazlıkta usulüne uygun başvuru olarak ispatı zordur. Hız için deneyebilirsiniz, tek kanalınız olmasın.

Çiçeksepeti bildirimimi ne kadar sürede sonuçlandırmak zorunda?

Usulüne uygun bir başvuru ulaştıktan sonra kırk sekiz saati geçmemek üzere gecikmeksizin ürünü yayımdan kaldırıp durumu satıcıya ve hak sahibine bildirmek zorunda. Ancak süre yalnızca yönetmelikte sayılan beş unsurun tamamını içeren başvurular için işler; eksik başvuru işleme alınmaz.

Satıcı orijinal ürün sattığını söylüyor, ne olacak?

Satıcı, ürünün orijinal olduğunu ispatlamaya elverişli faturayı ve geriye doğru hak sahibine kadar uzanan tedarik zinciri belgelerini sunarsa ürün yeniden yayımlanır. Şikâyet mekanizması taklide karşı güçlü, belgeli orijinal ürünü satan üçüncü tarafa karşı sınırlıdır.

Çiçeksepeti'nde yetkili satıcı listesi tanımlayabilir miyim?

Hayır. Trendyol'daki İzin Verdiğim Tedarikçiler benzeri, listede olmayan satıcılardan toplu belge talebi doğuran bir izin listesi mekanizması Çiçeksepeti'nde bulunmuyor. Bu nedenle Çiçeksepeti tarafında koruma ilan bazlı ilerler ve düzenli izleme gerektirir.