Noter mi, KEP mi? Pazaryeri İhlal Bildiriminde Kanal Seçimi (2026)

Üç kanal, tek hukuki sonuç

Yönetmeliğin 12. maddesi şikâyet için üç kanal tanır: pazaryerinin dâhili iletişim sistemi, noter ve kayıtlı elektronik posta, kısa adıyla KEP. Bu üç kanal da aynı hukuki sonucu doğurur. Usulüne uygun bir şikâyette pazaryeri ürünü gecikmeksizin ve 48 saati geçmemek üzere kaldırmak zorundadır. Bu yükümlülük kanala değil şikâyetin usulüne bağlıdır. Marka sahipleri genellikle noterin daha "resmi" olduğuna inanır; oysa yasal yükümlülük kanaldan bağımsızdır.

Fark hız, maliyet ve elinizde kalan kayıttadır. Noter en yavaş ve en pahalı olanıdır, karşılığında en güçlü tebliğ kaydını üretir. KEP hızlıdır ve kendi teslim kaydını üretir. Dâhili sistem en hızlısıdır ama kaydı platformun kendi ekranındadır. Hangi kanalı seçerseniz seçin pazaryerinin kaldırma süresi değişmez. Yanlış bilinen en yaygın durum, noter yoluyla gidilince sürenin kısaldığı iddiasıdır.

Kanal ne olursa olsun içerik değişmez. Beş zorunlu unsur her başvuruda aynıdır ve eksik başvuru işleme alınmaz. Bu unsurlar eksikse pazaryeri hukuki olarak cevap verme yükümlülüğü altına girmez. Marka sahipleri genellikle "bildirim yaptım" derken formun dolu olduğunu sanır; oysa sistem bir alanı boş bırakınca işleme koymaz. Eksiklik tek bir alanda olsa bile tüm süreç durur.

Eksik başvuru işleme alınmadığı için 48 saatlik süre de başlamaz. Bildirimden sonra hiçbir şey olmadığında ilk bakılacak yer sürenin dolup dolmadığı değil, başvurunun eksiksiz olup olmadığıdır. Çoğu marka sahibi 48 saat bekler, sonra şikayetçi olur; aslında süre hiç başlamamıştır. Panelinizde "işleme alındı" ibaresini görmeden sayaç başlamaz. Bu ayrımı kaçırmak en yaygın operasyonel hatadır.

Bu konunun ayrıntısı ayrı bir rehberde: Hepsiburada'da noter ve KEP yolu.

Hangi kanal hangi pazaryerinde açık

Hepsiburada'da hak sahibi yalnızca noter veya KEP kullanabilir. Satıcı Portal'daki dâhili iletişim sistemi sadece platformda mağazası olan satıcılara açıktır. Bu nedenle ihlal bildiriminin satıcı panelinden yapıldığını söyleyen kaynaklar yanlıştır. Marka sahibi portal erişimi olmayan bir üçüncü şahıssa bu menüyü göremez. Yanlış kanaldan yapılan başvuru platform tarafından işleme alınmaz. Doğru yolu seçmek için önce kendi statünüzü (mağazasız hak sahibi mi, mağazalı satıcı mı) tespit edin.

Hepsiburada'nın KEP adresi dmarket@hs02.kep.tr'dir. Bu adresi başvuru anında pazaryerinin kendi künye sayfasından doğrulayın. Üçüncü taraf blog yazılarındaki adresler bayatlar ve yanlış adrese giden başvuru hiç yapılmamış sayılır. KEP gönderiminde iletişim bilgilerinizin eksiksiz olduğundan emin olun. Yanlış adrese giden bildirim süreci baştan başlatmak zorunda kalır.

Pazaryeri	Hak sahibine açık kanal	KEP adresi	Not
Hepsiburada	Noter veya KEP	dmarket@hs02.kep.tr	Dâhili sistem yalnızca mağazası olan satıcılara açık
Trendyol	Panel, noter veya KEP	dsm@hs02.kep.tr	Panelde İhlal Bildirimleri ekranı var
n11	Marka Koruma Merkezi üyeliği, noter veya KEP	n11@hs01.kep.tr	Üyelik başvurusu mkm@n11.com adresine gider
Çiçeksepeti	Noter veya KEP	ciceksepeti@hs01.kep.tr	Marka sahiplerine açık ayrı portal yok
Amazon	Marka Kaydı ve İhlal Bildir	—	Kayıt ücretsiz, ürün veya ambalajda kalıcı marka şartı

Trendyol'un işleticisi DSM Grup'un KEP adresi dsm@hs02.kep.tr'dir. Bu adresi başvuru anında pazaryerinin kendi künye sayfasından doğrulayın. Üçüncü taraf blog yazılarındaki adresler bayatlar ve yanlış adrese giden başvuru hiç yapılmamış sayılır. DSM Grup üzerinden yapılan iletişim yasal olarak Trendyol'a yapılmış sayılır. Adres hatası süreci feshetmez ama zaman kaybına yol açar.

n11'inki KEP adresi n11@hs01.kep.tr'dir. Bu adresi başvuru anında pazaryerinin kendi künye sayfasından doğrulayın. Üçüncü taraf blog yazılarındaki adresler bayatlar ve yanlış adrese giden başvuru hiç yapılmamış sayılır. n11 ayrıca kendi Marka Koruma Merkezi üyeliğini ister. Üyelik başvurusu mkm@n11.com adresine gönderilir. Portal üyeliği hızlı takip sağlar ama şart değildir.

Üyeliği beklemek istemiyorsanız noter ve KEP yolu açıktır. n11 Marka Koruma Merkezi onayı beklemek günlerinizi alabilir. Acil durdurma ihtiyacında noter tasdıklı ihbarname veya KEP derhal işleme konulur. Portal üyesi olmadan da haklarınızı kullanabilirsiniz. Hangi kanalı seçerseniz seçin belge bütünlüğünü koruyun.

Çiçeksepeti'ninki KEP adresi ciceksepeti@hs01.kep.tr'dir. Bu adresi başvuru anında pazaryerinin kendi künye sayfasından doğrulayın. Üçüncü taraf blog yazılarındaki adresler bayatlar ve yanlış adrese giden başvuru hiç yapılmamış sayılır. Çiçeksepeti'nin marka sahiplerine açık ayrı bir portalı yoktur. Başvuru noter veya KEP üzerinden yapılır. Portal beklemesi olmadığı için kanal kararı daha basittir.

Adresleri başvuru anında pazaryerinin kendi künye sayfasından doğrulayın. Üçüncü taraf blog yazılarındaki adresler bayatlar ve yanlış adrese giden başvuru hiç yapılmamış sayılır. Bu kural beş pazaryeri için de geçerlidir. Künye sayfası güncel yasal adresi barındırır. Doğrulama dakikalarınızı alır ama haftalar kazandırır.

Bu konunun ayrıntısı ayrı bir rehberde: Çiçeksepeti'nde portal yokken izlenecek yol.

KEP'in size açık olup olmadığı

KEP, teslim kaydı üreten ve hukuken tanınan bir elektronik posta sistemidir. Türkiye'de faaliyet gösteren tüzel kişilerin çoğunda KEP hesabı bulunur. Bu durum, yerli marka sahipleri için kanal erişimini pratik bir hale getirir. Hesap genellikle mali müşavir veya hukuk departmanı üzerinden yönetilir. Marka sahibi, hesabın aktifliğini ve yetkili kişinin erişimini operasyonel bir kontrol noktası olarak eklemelidir. Hesap kilitli veya şifresi bilinmiyorsa bildirim süresi işlemci tarafta değil, sizde başlar.

Yurt dışında yerleşik hak sahipleri genellikle doğrudan KEP hesabı açamaz ve Türkiye'deki temsilcisi ya da noter üzerinden başvurur. Bu, yabancı markaların kanal seçimini fiilen belirleyen kısıttır. Temsilci atanmamışsa veya sözleşmesi bitmişse KEP kanalı kullanılamaz. Bu boşluk, ihlal bildiriminin gecikmesine veya yanlış adrese gitmesine yol açar. Yabancı marka sahibi, Türkiye'deki yasal temsilcisinin KEP yetkisini sözleşmede netleştirmek zorundadır. Aksi takdirde 48 saatlik süreç başlangıç anında riske girer.

KEP'in asıl değeri hızda değil kayıttadır: başvurunun ne zaman ve hangi içerikle ulaştığını gösterir. Bu kayıt, sonradan çıkan bir tartışmada elinizdeki tek nesnel dayanaktır. Pazaryeri "bildirim gelmedi" derse teslim raporu tek kanıttır. İçerik uyuşmazlığında "ne yazdığınızı" ispatlamak için raporun tam metin kopyası gereklidir. Marka sahibi, gönderim anında bu raporu indirip arşivlemelidir. Arşivlenmeyen rapor, süreçte işlevsiz bir dosya kalır.

Sıradan e-posta bu kaydı üretir. Genel müşteri hizmetleri adresine gönderilen bir bildirim yönetmelik anlamında şikâyet olarak kayda geçmez ve 48 saatlik süre hiç başlamaz. Pazaryerleri bu adresleri hukuki bildirim kanalı olarak tanımamaz. Otomatik yanıt botları cevap verse bile yasal teslim sayılmaz. Marka sahibi, "gönderdim" diyerek sürecin işlediğini sanmamalıdır. Yanlış kanaldan yapılan bildirim, süreyi tetiklemediği için ihlalin devam etmesine neden olur.

KEP mesajının içeriği noter ihtarnamesiyle aynıdır: beş zorunlu unsur ve ilan adresleri tek tek. Eksik unsurlu bir KEP, noter ihtarnamesi kadar geçersiz sayılır. Pazaryeri hukuk ekibi form kontrolleriyle ilk bakışta reddeder. Marka sahibi, şablonu KEP alanına kopyalarken ilan adreslerinin tek satırda yazılmadığını kontrol etmelidir. Her ilan için ayrı KEP gönderimi zorunlu değildir ancak her ilan adresi metinde ayrı ayrı yer almalıdır. Bu detay atlandığında 48 saatlik süre boşa harcanır.

Bu konunun ayrıntısı ayrı bir rehberde: n11 Marka Koruma Merkezi üyeliği.

Noteri ne zaman tercih etmeli

Uyuşmazlığın ileride hukuki bir sürece taşınma ihtimali yüksekse noter yolu tercih edilir çünkü ürettiği tebilig kaydı kanıt değerinde en güçlü olanıdır. Bu kayıt, pazaryerinin ihlal bildirimine verdiği cevabın içeriğini ve tarihini değiştirilemez bir şekilde sabitler. Marka sahipleri genellikle bu kanalı, dava dosyasında el koyulacak delil oluşturma amacıyla seçer. Noter tutanağı, pazaryerinin "bildirim almadık" veya "geç aldık" itirazını önceden engeller. Bu nedenle stratejik bir delil oluşturma aracıdır, sadece bir bildirim kanalı değil.

Yurt dışında yerleşik hak sahipleri için noter pratikte en erişilebilir kanaldır çünkü Türkiye'de KEP hesabı gerektirmez. KEP sistemi kimlik doğrulaması için Türkiye Cumhuriyeti kimlik numarası veya vergi numarası ile bağlı bir mobil onay süreci işletir. Yabancı marka sahipleri bu altyapıya erişim sağlayamazken, her ülkeye açık noterler aracılığıyla resmi tebligat yapabilirler. Bu durum, uluslararası marka sahiplerinin Türkiye pazarına girişte ilk adımda işini kolaylaştırır. Yerel bir vekil atanmadan önce bile ihlal sürecini başlatabilirler.

Noterlik işlemlerinin çerçevesi 1512 sayılı Noterlik Kanunu'nda düzenlenmiştir ve noter bilgilerine Türkiye Noterler Birliği portalı ile e-Devlet üzerinden ulaşılır. Bu yasal çerçeve, noterlerin yetki alanını ve işlem geçerliliğini belirler. Marka sahibi, gideceği noterin yetkili olup olmadığını bu resmi kaynaklardan doğrulayabilir. Yetkisiz bir noterden alınan tutanak, pazaryerinde geçerli sayılmayabilir. Bu kontrol, işlem öncesinde yapılacak en basit ama en kritik adımdır.

Maliyet ve süre işlemin türüne ve içeriğe göre değişir bu yüzden bunu başvuru öncesinde noterden teyit edin. Burada verilen bir fiyat bilgisi değil, kanal karşılaştırmasıdır. Noter ücretleri tarifeli olsa da, tutanak sayfası sayısı, ek belge sayısı ve yabancı dil çeviri ihtiyacı maliyeti değiştirir. Aynı şekilde işlem süresi noterin yoğunluğuna ve hazırlık süresine bağlıdır. Marka sahibi bu değişkenleri noterden net alarak bütçe ve zaman planlaması yapmalıdır.

Hukuki adım düşünüyorsanız marka vekili veya avukatla görüşün çünkü kanal seçimi tek başına bir strateji değildir. Noter tutanağı delil oluşturur ama ihlalin hukuki niteliğini, tespit yöntemini ve takip edilecek yolu belirlemez. Yanlış tespit edilen bir ihlal, en güçlü noter tutanağıyla da pazaryerinde sonuçlanmaz. Uzman, hangi kanalların hangi aşamada kullanılacağını bütünsel bir planda kurgular. Bu yüzden kanal kararı, hukuki danışmanın sonucunda verilmelidir.

Bu konunun ayrıntısı ayrı bir rehberde: şikâyetin beş zorunlu unsuru ve 48 saat kuralı.

Kanal seçmeden önce cevaplanacak soru

Kanal sorusu ikinci sorudur; birinci soru şudur: bu ilan taklit mi, yoksa orijinal ürünü satan bir kanal dışı satıcı mı? Bu ayrım, takip edilecek prosedürü ve sunulması gereken delil setini baştan belirler. Taklit iddiasında marka sahibi ürünün sahte olduğunu kanıtlamak zorundadır; kanal dışı satışta ürün orijinaldir ve çözüm dağıtım sözleşmesi eksikliğindedir. Yanlış sınıflandırma, yanlış formun doldurulmasına ve sürecin baştan başlamasına yol açar. Marka sahipleri bu ayrımı sıkça karıştırır ve ilk başvuruyu yanlış kategoriyle yapar.

Orijinal üründe şikâyet yolu genellikle sonuç vermez. Usulüne uygun itiraz üzerine pazaryeri ürünü 24 saat içinde yeniden yayımlar ve yeni belge sunulmadıkça aynı ürün ve iddia için ikinci şikâyet işleme alınmaz. Bu mekanizma, marka sahibinin elindeki delilleri tek seferde tükettiği anlamına gelir. Eksik belgeyle yapılan ilk bildirim, hak kaybına neden olan geri dönüşü olmayan bir hatadır. Pratikte marka sahipleri bu kuralı öğrenmek için bir ilan kaybeder.

Pazaryerinin incelemesi sunulan belgelerle sınırlıdır; platform ürünün gerçekten taklit olup olmadığına karar vermez. Risk, gerçeğe aykırılık beyanını veren tarafa yüklenir. Pazaryeri bir hakem değil, bir form işleticisidir; elinizdeki belgeyi karşı taraftaki beyanla karşılaştırır ve eksiklik görürse reddeder. Marka sahipleri platformun "araştırma yapacağını" varsayar; platform ise hiçbir zaman araştırma yapmaz. Bu yanılgı, delil yükümlülüğünün marka sahibinde kalmasına neden olur.

Bu yüzden ilk başvuruyu eksiksiz kurmak, kanal seçmekten daha belirleyicidir. Elinizdeki delili en baştan koymak, ikinci şikâyet yasağı yüzünden geri dönüşü olmayan bir tercihtir. Noter mi KEP mi kararından önce, notere götürülecek veya KEP'e eklenecek dosyanın içeriği hazır olmalıdır. Kanal, hazır dosyayı taşıyan bir borudur; dosya boşsa borunun malzemesi hiçbir önemi taşımaz. Operasyonel öncelik her zaman dosya hazırlığıdır.

Hangi ilanları bildireceğinizi hiçbir kanal sizin için çıkarmaz. Beş pazaryerini elle taramak günler alır; bizim yaptığımız iş tam olarak bu listeyi çıkarmaktır. Kanal seçimi, bildirilecek ilan listesi belli olduktan sonra devreye giren bir lojistik karardır. Liste yoksa kanal kararı da boşluğa atılmış bir adımdır. Marka sahipleri sıklıkla aracıyı bulmaya çalışırken hedefi unutur.

Bu sayımı elle yapmak istemiyorsanız beş pazaryerini biz tarayıp raporu ücretsiz gönderiyoruz: ücretsiz ön tarama.

Sık sorulan sorular

Noter ile KEP arasında hukuki bir fark var mı?

Noter ile KEP arasında hukuki sonuç bakımından fark yoktur; Yönetmelik yükümlülüğü şikâyetin usulüne bağlar, kanala bağlamaz. Usulüne uygun bildirimde pazaryeri ürünü 48 saati geçmemek üzere kaldırmak zorundadır. Pratikte fark hız, maliyet ve elinizde kalan kanıtta yatar; noter en güçlü tebliğ kaydını üretirken KEP kendi teslim raporunu oluşturur.

Hepsiburada'ya satıcı panelinden ihlal bildirimi yapabilir miyim?

Hepsiburada'da hak sahibi satıcı panelindeki dâhili iletişim sistemini kullanamaz; bu sistem yalnızca platformda mağazası olan satıcılara açıktır. Yönetmelik uyarınca hak sahibi bildirimi noter veya KEP yoluyla yapmak zorundadır. Hepsiburada KEP adresi dmarket@hs02.kep.tr olarak belirlenmiştir.

Sıradan e-posta ile bildirim yapsam olur mu?

Sıradan e-posta veya genel müşteri hizmetleri adresine gönderilen mesaj Yönetmelik anlamında şikâyet sayılmaz ve 48 saatlik kaldırma süresi hiç başlamaz. Geçerli kanallar dâhili sistem (satıcılar için), noter veya KEP'tir; kullanacağınız adresi pazaryerinin kendi künye sayfasından doğrulamanız gerekir.

Yurt dışındaki şirketim KEP kullanabilir mi?

Yurt dışında yerleşik hak sahipleri genellikle doğrudan KEP hesabı açamaz; bu nedenle Türkiye'deki temsilcileri veya noterler aracılığıyla başvururlar. Kanıta dayanmadan kanal varsayımı üzerine plan yapmak işlem günü kaybına yol açar; durumu Türkiye'deki hukuk danışmanınızla teyit ettirmeniz gerekir.

Kanalı değiştirsem reddedilen bildirimim kabul edilir mi?

Reddedilen bir bildirimin sebebi kanal değil, içerik veya esas eksikliğidir. Yeni belge veya düzeltme sunulmadıkça aynı ürün ve aynı iddia için ikinci bir şikâyet işleme alınmaz; aynı dosyayı noterden KEP'ye veya KEP'ten notere taşımak sonucu değiştirmez.